近期尚普咨询通过对广州家电维修行业市场进行了调研，完成了中国广州家电维修行业的市场调研项目。公开部分调研内容与大家分享，共观行业实况，共析市场动态。
摘要
项目概况
本次项目尚普咨询将通过梳理中国各省家电维修服务产业链现状及人才供需情况，为委托方家电维修服务项目市场进入提供建议规划。尚普咨询先从家电维修总产值高、涉及家电维修企业多的省份开始调研。通过各省家电维修服务需求端和供给端研究，梳理各省份家电维修服务产业链情况。最终为委托方提供家电维修服务业务开展省份、开展业务类型和家电维修服务客群定位的市场进入建议。
广州市家电维修产业链
广州市家电维修产业链是由家电制造企业向经授权的家电售后企业提供原装配件，由家电配件企业向家电售后企业（包括非授权的路边店和授权的售后维修企业，授权维修企业考虑成本和售价也采用非原装配件）和二手家电市场提供非原装配件；授权家电售后和非授权家电售后都提供旧家电回收的业务，回收后的旧家电有利于价值的通过更换非原装配件流向二手家电市场或将有用配件拆解出来供维修更换使用，无利于价值的拆解处理。
广州市授权家电维修运营现状
家电授权售后维修服务公司的设立：在产品保有量允许的情况下，一般家电企业都倾向于企业自身负责家电售后，即可以节省保内维修成本，又可以保证售后服务水平；只有一线家电企业才会自己设立服务公司，譬如格力、美的、海尔、创维等企业；因为产品保有量大，企业自身设立售后服务公司，可以节省企业自身保内售后成本，同时保证企业自身售后服务水平。一线企业设立的服务公司除负责企业自身售后，还会接收其他品牌的委托，提高服务公司利润率。产品销售量较小的家电企业一般将售后维修服务授权给其他服务公司，主要是因为产品保有量较低，自身产品每年产生的售后维修费用基数较少，每年因设立服务公司产生的劳工成本难以承受。
广州市授权家电维修运营现状
家电授权服务网点的设立：只有一线家电企业的授权网点才签订排他协议（不能接受其他品牌的官方授权），但是在实际操作过程中大部分授权网点负责人会接收其他品牌的授权（成立一家新的公司作为与其他家电企业对接的“新”授权网点，但是实际业务依然在此网点展开）。服务公司在与服务网点进行委托授权时，会特别强调安全事故划分并在合同中备注，以免发生安全事故从而影响家电企业。整个广州地区获得家电企业授权的服务网点为98家。授权服务网点人数在10-30人不等，其中专职一般5-10人，其他均为兼职（不拿底薪，只拿提成）；因为家电维修有着十分明显的季节特性，主要由空调引起，空调每年销售安装费用在1亿6千万元，达到整个家电维修行业的24.18%；空调销售旺季是5-10月份，在空调旺季离开后，兼职员工会离开进入别的行业。
广州市家电原装配件供应运营现状
原装配件供应情况：一般家电制造企业为保证自身配件厂商生产的运转，对服务公司备件出货率的考核。家电企业自身设立的授权售后服务公司，对原装配件使用的考核相对比较严格；但是如果是委托其他售后维修服务公司进行管理，家电制造企业在原装配件出货率考核这一块话语权比较小。家电授权售后维修服务公司在收到家电制造企业任务后，会将原装配件出货率要求下放到各个授权网点，对授权网点根据业务进行任务分摊；授权网点因原装配件价格是非原装配件价格的1.5~3倍，在实际运营的过程中，授权网点任务完成率比较低，平均完成率在53%左右；即使是家电知名品牌企业，原装配件平均使用率也仅为70%左右；家电制造企业对无法完成指标的网点每月罚款在-元。尽管家电制造企业对原装配件出货率整体管理相对松散，但是对于会直接影响到用户体验尤其是安全的的零部件比如“空调压缩机”、电视机“显像管”、洗衣机“控制模块”、“冰箱压缩机”等核心零部件的原装配件要求非常严格。
广州市非授权家电维修运营现状
非授权家电维修（路边店）情况：一般每个小区或街道旁边都有一个或几个路边家电维修店，年广州全市数量大概在0个左右。平均每个路边店每年的营业额在13-14万元左右，其中大家电维修营业额在8万元左右，占店内营业额的60%左右。维修店整体平均面积在15-25平方米，月租金在1-2元之间，90%的维修店只有1员工即老板。路边维修店的业务种类基本上包含了大家电维修、小家电维修、大小家电的回收等业务种类，目前以大家电维修为主。路边维修店在收回二手家电后，会将二手家电中有用的零部件拆下应用到其他维修的过程中，无用的零部件按照废品销售，一般每台家电产品的二手回收毛利在30-元不等，但是二手回收不是业务的主流。
★以上数据分析均来自于尚普咨询《中国广州家电维修行业市场调研项目》（案例）
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★文章引用自：尚普咨询市场调研网案例中心
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