今年2月中旬，东方今报联合网易河南共同发起“中原珠宝市场大调查”活动，针对消费者最常消费的珠宝品类、消费者对珠宝业务员的信任度、珠宝市场最需要改进的问题、消费者购买珠宝最担心的因素及消费者心中的“诚信珠宝”品牌等10余项备受消费者及行业 在此次调查问卷上列出的近20余种珠宝品类中，消费者对于钻石、银制品、黄金品类是最熟悉及最常消费的。与此同时，在这近20余种珠宝品类中，消费者对独山玉、木制品、珊瑚这几种品类最为陌生。
河南省珠宝玉石首饰行业协会副会长、珠宝行业知名专家慕强认为，调查数据结果与目前的珠宝市场现状吻合。“这些最熟悉、最常消费的产品往往是已经形成品牌意识的品类。品类之所以陌生我认为一是普及度不够，二是消费者的消费理念的局限。这也说明商家的宣传力度不够，在今后需要多做消费引导。”
针对目前“近半数消费者购买珠宝最看中款式”的现象，慕强认为这是珠宝行业慢慢步入成熟化的表现。“过去的消费者冲保值买珠宝，这其实失去了珠宝最基本的功能——漂亮。现在越来越多人摆脱过去的保值、增值思维，趋向戴着漂亮更重要，这是未来趋势，是行业良性发展的表现。”此外，慕强分析，除了对款式的追求增加，未来搭配的重要性也将愈加凸显，珠宝首饰未来必将向搭配美提升。
七成消费者信任业务员销售品牌处理诉求服务存在诸多问题
通过问卷调查数据分析可以发现，超过70%的消费者对珠宝业务员的销售是绝对信任或者比较信任的。但在珠宝品牌处理诉求服务存在的问题方面，消费者对于“后续服务不到位”、“投诉渠道不畅”、“售前售后服务态度差别大”、“处理投诉不及时”等调查选项的选择程度几近持平。
慕强分析认为，仍有近三成消费者不太信任珠宝业务员的销售，与目前业务员的诚信度及专业度有关。“行业中经销商与消费者的关系，目前诚信度相对较低。现在很多营业员的销售心态，多是以销售为目的。其实这是不太正确的，应该转化为让顾客自信、满意。目前消费者购买珠宝产品专业性不强，无论是珠宝知识还是搭配能力都有所欠缺。消费者买珠宝很纠结，营业员态度上一定要让顾客满意、自信，才会更容易产生二次消费及更多的消费。此外，正因为消费者的不够专业，就更需要营业员提升专业知识储备，顾问式的引导消费。”
对于品牌处理诉求服务存在的诸多问题，慕强建议经销商一定要提升售后服务。“经销商要更多地考虑二次购买、多次购买，以及口碑营销的重要性。虽然目前珠宝行业仍在单纯的卖产品、卖物质，但未来除了产品，消费者将更注重附加于产品上的文化、服务等精神上的需求，所以经销商一定要让顾客感受到更好的售后服务。”
购买珠宝产品最担心质量质量检测、珠宝产品最需改进
质量检测在珠宝行业历来备受 可为何消费者还是有疑问？赵海平认为，这与目前珠宝质检市场的放开程度有一定关系。他表示，“消费者有这样的 针对消费者最担心的质量问题，国家注册珠宝玉石质检师赵海平表示，“珠宝产品与常规商品有一些不同，消费者在日常生活中对普通商品的接触更充分，也就是说对普通商品的认知度比珠宝产品认知度高。其次，高价值的珠宝产品意味着消费者将付出更高的成本。那么问题就来了，一是消费者对珠宝产品理解不够深入，二是需付出较高成本，自然消费者对珠宝产品质量尤为 除了产品质量的提升，赵海平认为商家还要加强对珠宝产品的文化宣传。“对行业来说，只生产出质量过关的产品是不够的，还需要宣传、普及珠宝文化知识，让消费者知道自己买的珠宝产品是什么、为什么买、有什么意义。”同时，他建议商家未来走差异化道路，让消费者感受到产品的差异价值。
来源：大河网
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