多数时候，刘珊珊的一天是被电话唤醒的。清晨6点半，电话那头是语气焦灼的年轻母亲。18个月大的孩子突然发烧，医院打交道的刘珊珊求助：最新的就诊流程、医院能最快就诊……
过去的两个月里，刘珊珊每天得接上四五十通陌生来电。从早上到晚上，医保报销、医院挂号、深夜上门输液……电话那头与看诊有关的问题应接不暇。准确地说，陌生来电的数量是从年5月末开始逐渐增多的。当月，西安一女孩两年内陪上百位老人看诊、半天收费元的新闻登上热搜。
“陪诊”行业的创业者刘珊珊发现，也正是从这次热搜之后，她的陪诊业务有了起色。医院，在繁杂就诊环节里发现需求缺口。
入局者
刘珊珊是偶然入行的。
在此之前，她在北京从事着酒店管理工作。年新冠肺炎疫情暴发，酒店业受到牵连，难回昔日景气。连带受到冲击还有先生的海外销售工作。两人商量过后决定辞职回到老家沈阳。
在老龄化问题突出的东北，养老产业是刘珊珊看好发力的领域。但在调研过后，她发现养老产业投入的成本过高，只能作罢。
△刘珊珊穿着引字T恤陪诊
一开始，当陪诊员并不在刘珊珊的考察范围内。一次偶然的机会，住在沈阳周边的亲戚来城里看病。因为工作的原因，远在外地的女儿难以陪着老人就诊完，只能把老人托付给刘珊珊夫妇。
刘珊珊记得，也正是这趟前前后后折腾了一周的陪诊经历让她意识到，对于独自生活的老年群体来说，看诊是个大问题。
她开始留意观察。医院的导诊台前围着的大多是老年人，从下载软件挂号到打印病历，流程上的问题得挨个问。“是不是能有一个职业可以帮助他们解决这些流程上的问题呢？”刘珊珊说，要开展陪诊服务的念头大概就是在这些观察中萌生的。
此前，国家卫健委也曾公布过相关数据：我国有1.9亿老人患有慢性病，其中很医院看病、换药或是做手术。另有调查显示，因子女不在身边，超过七成老人选择独自就医。
刘珊珊觉得陪诊或许是个有前景的业务。年4月她开始通过自己注册的公司“安安陪诊”开展陪诊业务。
陪诊，简单来说就是陪人看病，帮着跑腿。根据现有的市场价，刘珊珊把陪诊服务的收费标准定为半天（4小时）元，全天（8小时）元。服务的内容则是带着医院里顺利就诊。
最开始的客源靠熟人介绍。在外地工作的朋友把带着她电话的广告信息发在老乡群里，但效果不佳。两个月下来，只能接到10多单。
刘珊珊发现，尽管定位是从老年人的需求出发，但老年人找来的却少之又少，绝大部分订单都来自老人的子女。她意识到，留守在沈阳或周边城市的老人都不舍得花钱购买服务，即便是服务已经开始，有的老人也会在得知陪诊员的真实身份后，当场拒绝。
△现在刘珊珊多是负责陪诊前期的咨询工作和培训
与外界定义的“普通跑腿服务”不同，刘珊珊的经验里，陪诊服务从下单的那一刻就开始了。她服务的客户里老年人居多，子女大多是独生子女，在异地生活、工作。孩子下单后，她负责跟老人联系。从提醒老人带好身份证、医保卡，就诊科室位于几楼、抽血化验的地方在哪儿，这些功课都得提前准备，事无巨细。在就诊的过程中，她也得跟着，帮着问诊，记录医嘱，再反馈给老人的孩子。
“大多数人对我们都不了解。”从事陪诊服务以来，刘珊珊不止一次地听到，有人把陪诊员和“黄牛”等同联系。与部分同行不同，刘珊珊把业务聚焦于陪诊服务。她不提供代挂号服务，有询问挂号业务的客人她只给挂号建议。用她的话来说，她不希望平台还没发展起来前就被外界贴上“黄牛”的标签。
不一样的”生意“
陪诊的次数多了，刘珊珊开始能精准地发现同行者的情绪变化。她接过一个陪同肾结石老人就医的订单。老人年过半百，膝下无儿女，外甥因为工作医院，只能给老人找了位陪诊。
陪诊时，刘珊珊发现得知自己是陪诊员后，老人就开始沉默不语，“她就很委屈，有种孤独感。”刘珊珊至今对老人眼里泪珠打转的画面印象深刻。她详细地解释自己的工作内容，尽量安抚老人的情绪。聊着聊着老人的情绪才有了缓和。之后的就诊，老人也都愿意让她陪着。
陪诊是个“苦差”。用刘珊珊的话来说，这份工作除了“跑腿陪伴”业务，还有很多心理支持、耐心等隐性要求。从事陪诊服务半年，她摸索出了一套经验。她习惯性地在背包里放上应急药品，以备不时之需。医院的特色科室她能脱口而出，做B超要憋尿、胃镜要吃药、血检要空腹、取报告时间等就医事项，她也逐渐了然于胸。
△陕西省咸阳市，老年人学习操作智能手机。图/新华社
“接的陪诊单多了，跑医院的频率高了，就熟悉了。”刘珊珊和丈夫一致觉得，光靠熟人介绍客源的方式不够，还是得依靠线上线下多渠道宣传。
刘珊珊有服务业的从业经验，丈夫有市场经验。她定制了印着“安安陪诊”字样的T恤，逢到陪诊就穿着。但招来大众