Hi，我是Lonny，任职于某互联网公司的用户研究员。“用户研究Lab”的初衷是用于分享用户研究工作深度思考、方法论沉淀，欢迎与我交流分享。
"Thereisnolawintheroombutourlaw,andtheonlyrulesinhereareourlaws."
——《Exam》
最近3年，我经历了大量用户研究的校招和社招面试，发现面试时可以借助一些用研思维，大大提高面试成功率，于是就有了这篇文章（也可能面试时槽点太多了）。本文希望回答3个问题：
「1」用研定位：你是谁
在回答关键问题前，先梳理下用研相关概念，在准备面试前有基本的出发点。
角色定位
针对用户体验（UX）及相关概念的介绍和讨论有很多，结合我的工作经历，我对用研岗位的理解如下，有3个关键点：研究方法、洞察、商业价值。
研究方法是“基本功”。在专业背景上，涵盖了心理学、社会学、人机交互、传播学等学科，研究方法上涉及问卷调查、深度访谈、焦点小组、可用性测试、眼动实验、田野观察、大数据分析等多种方法。熟练掌握和运用各类研究方法是基本功。
洞察是“进阶能力”。研究方法只能收集到有效的数据，洞察是从数据中挖掘价值的关键一步，它贯穿在用研整个工作中，需要持续打磨的能力。有效的洞察是可以帮助用研摆脱“用研无用论”和“用户传声筒”的帽子。
商业价值是“终极目标”。用研归根到底需要服务于商业目标，创造商业价值。用研在公司内更多是辅助加Buff的角色，在实际工作中非常考验用研对行业、公司、项目的理解，更好地设计研究和有效洞察。
岗位类型
用研岗位本身涉及多学科背景，近年来也有高校开设用户研究的专业。这里主要从商业价值角度，讨论广义上用研岗位类型，主要有四种类型：
产品设计用研：以产品为导向的公司，随着互联网公司重视产品的用户体验，常见于用户体验设计部门，服务于产品设计研发流程，解决产品迭代中人群定位、需求挖掘、设计方案优化等问题。
市场营销用研：以营销为导向的公司、传统的市场调研公司，通常是市场营销等策略问题，如用户增长、策略UA、品牌研究等，服务于市场营销、业务运营团队，解决业务上拉新、留存、促活等问题。
商业分析用研：近年toB领域的热度增高，用研逐渐深入到业务上游，研究领域更偏商业策略，如行业标杆研究。有意思的是，某互联网公司校招的招录比最高的是商业分析，其次是用户研究，可见这两个岗位的学科背景之复杂。
体验管理用研：大公司越来越重视用户/客户体验，但业务复杂、部门链条多等矛盾，体验管理本质是绩效管理，从全局视角梳理驱动体验提升要素，如常见的工具如满意度、NPS指标等。
「2」简历准备：自我复盘
简历准备阶段，可以看到是一次自我总结和复盘。对于毕业生或刚工作的新人，简历无疑是面试前的敲门砖，需要反复打磨。
用研工作总结
先从具体的经历入手，复盘以往的工作和项目，可以分为三个维度进行逐层梳理，从具体的项目到工作类型，再到顶层核心定位。
回顾项目：以项目为维度，梳理下近期做过了哪些项目，有哪些收获和得失。推荐“麦肯锡30秒电梯理论”，假设在电梯里只有30秒向客户把结果表达清楚。如何能在最短时间把项目背景、工作内容、成绩得失讲清楚，是非常关键的。
归纳工作：为了让面试官更清晰地了解你，需要在项目中抽离归纳出工作类型。你经历的项目属于哪些类型，产品需求、设计验证、用户运营、市场营销、商业分析等。除了项目执行外，还承担过哪些管理工作，如新人指导、沉淀分享、落地推进等。
确定定位：最后回到“人”的定位和优势，擅长哪些研究方法，沉淀过哪些方法论（如微创新和工作方法论总结），通过洞察推动落地了哪些商业目标。这里最难的是如何“量化”用研价值，如产品满意度的提升，用户留存转化率的提升等。
简历框架结构
工作总结是由具体到抽象（如同用户洞察思路），而呈现简历时需要反过来，由总到分（类似用研分享思路）。这里总结一个框架，从“定位-归类-项目-能力”四个维度来逐层建立简历的框架。
鉴于HR筛选简历时间通常很有限，建议在简历最开头，介绍下你的经历和优势。如果你是应届毕业生，可以写学校专业背景和实习经历，如果你是有工作经验的用研，可以写工作经历和擅长的行业。总结需要精炼，不超过三点更好让人记住你。
为了让面试者对你快速产生兴趣，可以在研究类型上突出优势，如擅长定性/定量研究方法，侧重市场研究还是产品研究。对于有一定工作经验的用研，还可以考虑根据工作内容来归类，如研究项目、团队管理、新人培养等。
挑选出不同类型的项目，每类项目建议放3-4个即可。在项目介绍中，推荐重点描述从结论到落地的价值，落地价值才是面试人真正关心的。如何快向陌生人介绍项目背景、意义价值，建议多从如何量化研究价值思考和总结。
最后总结一下擅长的研究方法、研究工具、工作方法论、学校和专业背景。如果工作上有一些微创新或方法论小突破，会成为你的加分项。
准备研究案例
常见的简历形式通常是文字版，一定程度上限制了面试人对你的了解。如果你非常重视这次面试机会，强烈推荐准备一份你的研究案例集。
研究案例集的内容可以是你以往的研究报告内容，但尽量不要把所有报告打包，直接发给面试人，可以精选一些你认为不错的项目案例，花3-4页介绍下项目的背景经历、落地结果、复盘沉淀。记得报告内容和数据脱敏。
如果你是应届毕业生，可以整理下实习期间参与的项目案例和思考。如果连实习项目也没有，你也可以考虑通过自我学习，尝试做一些的用研分析案例，比如针对面试公司的竞品分析，特定人群的洞察总结等。
「3」面试环节：知己知彼
不同公司的面试流程可能不同，专业面试基本上分成面试前、面试中、面试后。在不同阶段有推荐一些准备思路，帮你更顺利地完成面试。
面试前-知多少
这里的准备更多是