西中心组织全员到汽配销售公司实地培训
年11月14日，运营作业部西中心组织全体人员前往成都坤翔配件销售公司进行实地培训。培训采用课堂和实地讲解相结合形式，根据中心审核需求，对常见商用车等品牌的覆盖件、钣金件以及十几种易损高价值配件总分关系进行深入的讲解，列出各车型之间总成件的区别。在配件品质上，重点讲解驾驶室总成、钣金件、底盘件原厂件和同质件品质识别和审核中的注意事项。课堂上，讲师与学员互动，对配件欺诈的减损案件进行了分享，提高了大家对品质的识别能力。下午将课堂上学到的知识运用到实际配件上，审核人员现场判断识别配件品质和总分关系，以达到检验学习效果和累积审核知识的目的。通过此次培训，审核人员更进一步掌握了商用车的审核要点，对降赔减损和提升个人核减能力起到积极作用。（李勇）东中心联合浙江分公司开展中高端车及商用车市场调研活动
年11月10日至11日，运营作业部东中心联合浙江省分公司开展中高端车及商用车市场调研活动。分公司理赔总、分公司报价管理岗、分公司大案岗、东中心负责人、各条线团队经理及审核人共同参与市场调研。年11月10日，调研一行在杭州百卡汽配有限公司对商用车钣金件的品质区分进行市场调研，对商用车不同箱体的材质及价格进行调研；采集商用车驾驶室各种钣金件从外观做工、钢印号、合格证到防伪查询等品质区分的辨别要点；通过对商用车箱体调研，了解挂车栏板、集装箱、冷藏箱、普通箱、搅拌桶、粉粒物料罐体的结构、材质、规格及价格。另外对起重机吊车的结构、吊臂的组成进行了学习。11月11日，在浙江杭州开展中高端车市场调研。调研一行在杭州利宾行汽车配件有限公司和杭州汽配电子商务产业园两家中高端车配件单位进行，重点对奔驰、宝马、奥迪前杠、大灯配件品质的辨别方式进行调研学习，其中在杭州汽配电子商务产业园对其公司下的袋鼠配平台业务进行了了解，包括平台目前的运用情况、合作单位、平台功能及优势。最后到杭州嘉飞机械就货车液压缸进行调研。对液压缸的构造、换修标准、海沃液压缸的真假辨别、维修流程工艺及相关价格进行实地了解。通过与分公司联合开展市场调研活动，审核人与机构相关岗位共同学习中高端车与商用车配件品质鉴别、配件材料价格、维修工艺方面的知识，提升了理赔人员在中高端车与商用车定损、审核方面的专业能力，对于统一定核损标准、提高报价准确性、减少案件理赔争议、提高中高端车与商用车减损降赔能力起到了积极作用。（张洪亮）南中心组织卡丁车竞速户外团建活动
为提高员工的团结协作意识，增强团队的凝聚力和向心力，运营作业部南中心于11月14日组织开展“快准稳，争做理赔第一人”卡丁车竞速户外团建活动。上午，团建活动在大家的满心期待与激情瞩目中拉开帷幕。晴空万里，阳光明媚，在这冬日暖阳之下，小伙伴们愉快地分成3组进行卡丁车竞速赛。大家争分夺秒、你追我赶，在赛道上疾驰而过。在保证安全的前提下，选手们竭尽所能，奋勇争先，经过激烈的比拼，刘锦昌、陈键辉、陈俊江以最快圈速夺得前三。此次竞赛主要锻炼团队成员的竞争意识及发扬标杆引领示范作用，使大家认识到个人能力提升的重要性，只有不断学习，学以致用，才能在工作中取得好成绩。在竞赛结束稍作休息调整后，大家齐聚幸福里山庄进行户外烧烤活动，在温馨愉快的气氛中，大家边吃边聊，交流工作和生活的点点滴滴，欢乐的情绪逐渐弥漫……此次活动不但使员工们放松了身心、锻炼了身体，也增强了同事们的配合意识，培养了大家的团队精神，提升了中心的凝聚力与战斗力，促使员工以更加饱满的热情、积极的心态投入工作中。（温杰涛）东中心与浙江分公司召开现场沟通会
年11月10日，东中心与浙江分公司召开现场沟通会。分公司理赔总、车险理赔室负责人、分公司车物与报价管理岗、一键赔团队长、各理赔管理岗位、东中心负责人、各条线团队负责人及审核人现场参会，各三级机构理赔经理和重案岗视频参会。首先中心各条线结合近三个月的数据分析就审核中存在的问题与机构同事进行交流，重点对闪赔回退率回退类型、自核案均金额偏高、闪赔案件回退次数对结案周期的影响、核赔回退率上升的原因、人伤住院案件误工费案均偏高、报价会商案件占比偏高、配件价格核减原因、商用车及乘用车的案均工时费偏高、4S店单个配件价格偏高等问题进行反馈，并对近期规则6.0变化进行了宣导培训。随后，机构理赔管理岗将近期存在的问题向中心反馈，双方根据条款、规则统一执行标准：部分精米平台案件，存在合作配件商报价但不明确配件品质、同质件价格超出合理范围、小额配件调价超出厂方价等情况，明确优先同质件定损、明确配件品质、防止价格范围超出；工时严禁自定义录入或调整价格，如有差异联系分公司重新维护；对于多次回退且意见不一致的案件若不是对新修改内容的意见可及时反馈中心；对于普通配件外修金额应按合作单位协议价格且不超过配件价格的30%，提供外修方多方竞价的，按照竞价最低价格执行，不受30%的限制；核减案件须符合规则要求的可直接核减情形，否则需要回退处理予以确认补充资料。本次现场沟通，通过对近三个月的数据对比分析为机构提供管理数据支持，各条线通过规则宣导为机构提供培训支持，通过问题反馈与解答明确案件处理标准，对于提高案件质量、减损降赔、减少理赔争议、提升机构服务满意度起到了积极作用。（张洪亮）-END-
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