编辑导读：在线办公在疫情期间成为企业办公的主要形式，而随着信息化的发展，在未来也将成为一种流行趋势。而飞书作为在线办公产品中的佼佼者，它的成功经验值得其他产品学习。本文作者将以飞书为例，对其进行深入的分析，希望对你有帮助。
一、全文结构
本文会用到SevenDomainsModel（图1），把整个外部环境分为四层。
第一层是宏观的市场现状，第二层是宏观行业状况，第三层是微观消费者群体分析，第四层是则是微观的公司产品分析。第一第二层将从宏观视角上来观察移动办公平台的发展，第三第四层则会以飞书为主要视点进行竞争环境的分析。
在宏观市场现状分析上，会采用PEST分析；在宏观行业分析上会采用波特五力模型；而在产品分析中，会从用户体验要素理论和KANO模型的角度进行分析。
图表1：SevenDomains’Model(Mullins,)
二、宏观市场分析-PEST分析
2.1Politics政治
从图2可以看到，政策对移动办公平台一直持有正面态度。年，国务院出台文件，鼓励云计算降低信息化门槛，推动产业信息化。随后一直到年，每年都有强调推进工业信息化。在年，工信部明确指出了要加快企业级SaaS服务的发展，推进中小企业信息化进程。
图表2：中国移动办公平台相关政策（艾瑞网,）
2.2Economy经济
我国的GDP增长今年来持续放缓，从年10.6%逐步降至年6.1%。从GDP的贡献率来看，投资对国内GDP的增长贡献下滑，原因是以往的投资在传统行业中导致产能过剩引起了资本效益降低。消费支出对GDP的贡献稳定在60%左右，是经济发展的主要动力。
图表3：中国GDP增长情况（艾瑞网,a）
图表4：GDP增长贡献率（艾瑞网,a）
尽管国内GDP增速正在放缓，云服务市场却是风景独好，欣欣向荣。云服务市场在年增速达到了57.1%，存量规模.4亿元。其中IaaS市场增速70%；PaaS市场增速27%，并将持续提升其规模增长速度（艾瑞网,）。SaaS市场也在持续稳定增长。SaaS市场规模在年为.5亿元，同比增长47.9%（图6）。
图表5：云服务整体市场规模（艾瑞网,c）
图表6：年至年SaaS市场规模及预期增长（艾瑞网,b)
2.3Society社会
为了观察社会大众对移动办公软件的态度，笔者在年9月22日通过“移动办公”这一关键词在微博上进行前10页信息（共条微博）的整合，得到如下表格。
图表7：微博用户对移动办公的态度汇总
总体而言，微博上的用户对移动办公总体呈正面肯定态度。首先，移动办公软件能够让用户做到“生活办公两手抓”。例如，在本次收集的数据中有7条微博展示了一种“上午度假，下午办公”的生活方式。其次，移动办公软件还满足了用户办公场景个性化的需求，用户表现出对于在不同场所（如咖啡厅、书店和家中办公）进行办公的新鲜感。移动办公平台也在推动“cleandesk”的无纸化办公文化。
在情景方面，移动办公软件能够让用户的时间碎片化，进而能够把生活中的等待闲余用于办公。例如，有4位用户反映自己利用在地铁、高铁或飞机上的闲余时间进行工作事务的处理。同时，这种碎片化也更方便用户去处理生活中的人际关系，如照顾小孩或陪伴异性。
网络上也有对于移动办公软件的负面评价。最主流的负面评价认为移动办公软件模糊了工作与生活的界线，使得用户就算是在周末或休假也要继续工作。同时，电脑依旧是移动办公平台的主要端口，硬件和网络条件限制着移动办公软件往下沉市场的发展。
2.4Technology技术
由于硬件条件和网络条件限制着移动办公平台对中小企业的影响，对于这一些方面的技术探索，包括5G和云设备，将会作为这一节的要探讨的内容。
5G
5G，即第五代移动通信技术，可能是当下最热门的，被谈论最多的技术了。艾瑞咨询年关于5G的报告显示，比较了解或非常了解5G的用户占总用户的57.2%，并且高达87.1%认为5G会对生活产生巨大影响。
图表8：用户对5G的认知(艾瑞网,a)
这种对5G的高度评价也导致了民众对5G的向往与期待，大约有76.6%的用户希望能够在年之前就能够用上5G（图9）。可以预见的是，在接下来的几年内，5G用户将会有巨大增长。5G的大覆盖、高速率、低时延等特点也能很好的推动移动办公平台向三四线城市的发展。而移动办公平台在这种趋势下，也需要对目前平台上的既有应用和第三方应用作出改革，推出适应5G时代的办公方式。
图表9：用户对5G的期待(艾瑞网,a)
5G对于设备的轻量化也有明显的推动作用。例如，在年9月17日，阿里发布了第一台云电脑“无影”，仅有一张名片的大小，单手可握。另外，在云VR的概念方面，5G可以把计算和图像渲染放到云端，以降低VR设备的成本和性能要求，使得VR设备更加轻量。可以说5G对于移动办公的硬件轻便化也有着举足轻重的影响。
三、行业分析：波特五力模型分析
图表10：移动办公平台的波特五力模型分析
在同业竞争和新进入者威胁方面，目前除了华为WeLink，飞书、钉钉、企业