身处IT圈，你一定听过“中国IT用户满意度调研”。这个国内IT领域持续时间最久、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动，由中国权威质量监督机构中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构计世资讯（CCWResearch）联合主办。近期，主办方公布了年调研结果。锐捷凭借用户对其优质服务的肯定，在众多参评者中脱颖而出，荣获“企业级网络设备服务满意度第一”称号。服务好不好谁说了算？用户！近年来，虚拟化、云计算、大数据、移动应用等新技术的应用逐渐普及，用户对于相关的IT服务服务需求也不断提升。只有掌握了领先的技术应用、能够保障数据信息安全、采用更高标准服务体系的IT服务商，才能够帮助用户应对新技术在实际应用中出现的难题。服务的评价机制也发生了根本的改变。用户不仅希望服务“态度好”，更对服务速度和质量有越来越高的需求。锐捷网络一直致力于不断提升用户服务体验，坚持为用户提供更好的服务产品，更将“看得见的好服务”作为自身服务产品的方向与宗旨。“看得见的好服务”——是BetterNet服务产品的价值核心，包含了“速度、专业度、满意度”这三个可以“量化”的维度。本次IT用户满意度调研活动结果证明，锐捷的好服务已经真正被用户“看见“并感知。图：锐捷网络服务网点遍布全国“看得见”的速度在响应和交付速度方面，锐捷在全国建立了5个备件分拨中心，拥有38个区域备件库、53个直属服务支持中心和多家认证服务机构，遍布全国一级城市及重点城市，其“备件先行”的业务大大提升了维修服务的处理速度。另外，根据所处的IT生命周期，为客户提供不同的服务选择，从而满足客户的多重需求，建立更智能、更高效、更贴心的网络，成就客户更大的网络应用价值。图：锐捷网络技术人员保障体系“看得见”的专业度在专业度建构方面，锐捷网络的工程师与现场工程师组成了专业的服务团队，在服务过程中如遇疑难问题可获得资深专家+研发团队的有力支持，确保问题的妥善、及时解决。除此以外，锐捷网络还提供了自动化巡检和智能化诊断工具，实现了系统性管理客户、管理客户设备，以及自动收集信息、智能风险评估、提供专业优化建议等无序人工参与的智慧分析平台，为客户网络提供专业、深入、智能的管家式服务。“看得见”的满意度在满意度方面，锐捷服务遵循ISO质量管理标准，采用以客户为中心的四层服务质量管理体系（客户满意度、服务业务KPI、服务过程关键节点、数据有效性），最小监控颗粒度到case级别。同时，通过持续改进，锐捷网络服务体系还采用了运营规范、服务流程的系统化管理、客户满意度调查及对服务机构的综合考评制度等措施，确保客户服务质量可追溯、可控制、可视化，运用质量管理工具进行数据分析，制定完善的改进方案，有针对性地提升服务质量。调查显示，锐捷的服务满意度超过了98%。未来，锐捷将通过全新的服务标准，更好地保护用户的网络投资，让IT系统不断提升的效益价值，成为用户满意度的最佳注脚。
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