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本文参考资料：
科特勒《市场营销原理与实践》（第17版）配套题库
科特勒《市场营销原理》（第13版）精讲
部分摘录：
市场调研是营销活动必不可少的一个环节，其中对于消费者态度的调查更为重要。请列举三种进行消费者态度调查的研究方法，并阐述如何确保其研究结果的信度和效度。[人大年研]
进行消费者态度调查的研究方法主要有问卷调查法、电话调查法和访谈法，具体内容如下：
（1）问卷调查法
①问卷调查法的含义
问卷调查法又称“书面调查法”或“填表法”，指用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段，是通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示其填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。
②保证问卷调查法研究结果的信度和效度的方法
a．要争取知名度高、权威性大的机构支持
问卷调查主办者的权威性和知名度，往往会影响被调查者对问卷调查的信任程度和回答意愿。
b．要挑选恰当的调查对象
调查对象的合作态度和理解、回答书面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响。
c．要提高问卷的设计质量
问卷的设计质量，对问卷回复率和有效率会产生巨大的甚至决定性的影响。
（2）电话调查法
①电话调查法的含义
电话调查法，是指市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。电话调查分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。
②保证电话调查法研究结果的信度和效度的方法
a．提高问题的设计质量
在进行电话调查为了防止被调查者产生厌烦或者是不信任问题，应尽量设计客观合理的问题。同时需要注意电话采访时的言语措辞避免产生歧义。
b．随机选择电话受访人员
在进行电话调查时应避免选择同行业或者是同年龄同性别的电话受访者。应该提高受访人员的随机性，增大受访者的区域范围。
c．采用专业化的电话调查公司
正规化的调查公司以其专业的名誉以及技术更能取得消费者的信赖，能够在一定程度上增加调查的信度。
（3）访谈法
①访谈法的含义
访谈法又称晤谈法，是指通过采访人和受访人面对面的交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构性访谈和非结构性访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。
②保证访谈法研究结果的信度和效度的方法
a．谈话遵循避免只凭主观印象，或毫无目的、漫无边际的交谈
关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。
b．增加访谈的专业性
在进行访谈之前，需要对主持人进行专业化的培训，做到能够对访谈过程进行掌控以及引导被调查者进行客观的表达。
c．做好信息数据的整理工作
访谈法的结果往往是零碎的以及口语化的，在进行访谈结果的整理时，需要对访谈结果进行研读以及整理，把握访谈内容的重点，提炼关键词语。
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