兜兜转转又从甲方公司的专注于某个行业研究回到了乙方专门从事市场调研工作，虽然也做了多年的市场调研工作，谈不上有多少经验，不过还是可以总结一下在市场调研过程中遇到的问题，让更多的类似工作者可以少走弯路。
说到市场调研工作，第一个要面对的问题就是“为什么要做市场调研”，同时要知道市场调研不是万能的，它不是帮助你解决问题，而是帮助你获取更多的信息，从而让你在解决问题时尽可能的降低决策风险。所以，我们要做市场调研首先就要明确市场调研的目的。比如说“我的产品销量不好，是不是可以做个市场调查找到原因”，这个可以说是市场调查的目的了么？还不可以，这只是提的一个问题，我们要明确的转换一下表达方式，比如改成“通过市场调查，找到销量不好的原因”。虽然这个例子看起来这么转换表达方式没有区别，但是转换表达方式仍然很重要，它可以帮助我们更好的明确思路，再换一个例子，比如“我的销量挺不错了，但是我还想提升一下销量，是不是可以通过市场调研来实现”，转换一下表达方式为“通过市场调研，更好的提升销量”，此时就能看出转换后的调研目的存在问题了，也就是通过市场调研是不可能提升销量的，市场调研可以帮助我们找寻潜在的目标市场或者潜在的一些销售瓶颈，从而根据调研获取的信息，再制定相应的举措来开展营销努力，却不能通过调研提升销量。
因此，在我们准备开展一项调研，并且撰写调研方案时，首先要做的就是对调研目的的精确描述。而这个精确描述不仅仅是措辞准确，更重要的是目的要具体简单明了，比如通过调研找出现有客户群体在使用某产品过程中遇到的问题，再比如通过调研找出我们产品和竞争对手产品存在的差别，通过调研了解客户为什么使用某公司的产品或服务，而不使用另外公司的产品或服务。。。。
具体调研内容是由调研目的而来的，很多朋友经常遇到的就是想做一个调查，但是不知道怎么设计问卷，问卷中应该包含哪些问题，而出现这种情况的原因就是目的没有明确具体，当调研目的明确具体时，调研内容自然而然就很清楚，而调研内容有了，具体调研问题也就从内容转化而来。同样是上面的调研目的，一个目的是“通过调研找出销量不好的原因”，一个目的是“通过调研找出客户不使用我们公司产品的原因”。我们来看这两个目的，第一个“销量不好的原因”这个目的应该说非常的大，而且很泛，我们知道销量不好的原因非常多，可能是大环境的原因，也可能是产品即将被淘汰，也可能是你的营销有问题，也可能是竞争过于激烈，你的产品又没有知名度等，这样的情况下，自然难以确定具体调研内容；再看第二个调研目的“客户不使用我们公司产品的原因”，这个目的看着也没啥特别？但实际上它已经明确了很多信息，第一明确了针对潜在的甚至是竞争对手的客户展开的调查、第二明确了要让客户对竞争对手产品及我们的产品做一个比较、甚至还可以有第三是调研我们现有客户使用我们产品的原因，有了这几点，我认为调研内容应该很好确定了，问卷也自然容易确定了，比如调研对象就是潜在的/现有的/竞争对手的客户，而调研内容自然是围绕产品的特点、使用方式、使用场合、如何使用、使用频率、使用中遇到的问题等各方面展开。
调研目的和内容说完了，接下来就是调查多少份问卷了，这个问卷量的多少，如果要严谨的来考虑，那自然是需要从统计学和抽样理论上来寻找答案了，但实际操作过程中，很多客户往往是受制于成本问题，能压缩就压缩数量，当然也不一定就说压缩样本量了，结果就不准确，因为影响调查结果准确的要素中，样本量多少仅仅是其中很小的一个方面，还有抽样的科学性，以及问卷设计的合理性、问卷调查的实地操作执行过程等。如果你选取的调查对象是那种能够代表很多人想法的，甚至只要举办一场6-8人的座谈会就能帮助你做一个相对准确的决策，相反如果你选取调查对象没有任何代表性，即使你做上万份，也没有任何意义。所以在实际操作过程中，不要太纠结样本量的多少，更应该在乎如何选取有代表性的调查对象，以及问卷设计的合理性、实地访问的严谨性。
再说说具体问卷设计的问题，问卷设计中遇到的主要问题有如下几个：一是一个问题涵盖多个方面，比如“你对我们售后服务的态度和效率的满意度”，这个问题就涵盖了两个方面“态度和效率”，态度可以好，但效率差，此时评价的满意度到底针对的什么？；二是问题带有误导性，比如“我们公司的产品是不是很好？”，在设计问题时，应该尽量用陈述句，不带有任何语气的；三是问卷问题跟目的没有任何关系，这个就自己把握了；四是问题过于笼统，即使调查了结果也没什么用，比如你对我们的产品满意度？请问是产品包装、还是质量、还是使用便捷性、还是价格。。。；五是如果明知道存在的一些不可能解决的问题，就没有必要放在问卷里调查了，因为即使你调查了，也无法给予解决，就没必要放上去。
另外，问卷做出来后一定要有一个试访，不需要大规模的，甚至在公司里，对同事们进行一个试访也可以，试访的目的主要是确保问卷设计的问题以及措辞表达没有任何歧义，也不会对填答者有任何的误导性，以及有没有表述不清楚的问题，表述不清楚，被访者自然没有办法做出精确的回答。
接下来就是具体调研过程了，如果是自己设计方案和问卷，然后自己去做调查，自然不存在太多问题，但是如果是要批量发放，批量回收的，这种调查方式对问卷设计要求更高，题目必须简单明了，而且很好理解；如果是委托其他人帮忙去实施问卷调查，那么一定要制定一个详细的问卷调查执行说明手册之类的文件，然后对直接实施调研的工作者进行培训，确保对问卷和本次调研目的达成一致的理解，以及同样的实地执行标准。
最后就是调研资料和问卷数据的回收整理与分析了，这个没有什么技巧，如果前期方案设计过程就很清晰，那么后期对数据进行整理及分析思路，自然手到擒来的，相反前期设计就有问题，到了后期就会发现，得到的数据完全没用，没有任何实际价值。
吕小哥赞赏