在中国，外企的运输服务基本是外包给第三方物流公司，企业要做的是管理好物流公司，给内外部客户提供优质的运输服务。那怎样衡量企业运输服务的质量呢？此票文章小编想和大家聊聊评估企业运输服务水平的六大标准。
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运输服务组合
在讲述运输服务组合前，我们不妨先问自己几个问题。企业可以提供哪些运输相关服务给客户？这些运输服务的具体描述是什么？要收费吗？收费标准？这些服务是客户需要的吗？客户有哪些渠道可以使用这些服务？公司通过怎样的方式宣传这些服务的？客户了解这些服务吗？相比同行竞争对手，企业提供的运输服务组合在什么水平？如果你对这些问题的回答都是确定的，那么恭喜你，这块内容做的很不错了。如果暂时还不确定，那接下来我们具体聊聊怎么做好运输服务组合。1）先列出企业目前可以提供给客户的运输服务组合；2）做市场调研，了解同行业其他公司提供的运输服务组合。可以通过拨打同行业热线电话，网站查询或神秘购物等方式获取；3）做客户问卷调查，清晰客户需求，哪些服务对客户是重要的；4）和不同的利益相关人沟通，确定企业的运输服务组合；5）一页ppt简单明了介绍企业运输服务组合（包括服务项目，描述，收费情况等）；6）通过不同渠道沟通，邮件，网站，WECHAT,小视频等。02
运费控制
评估企业运费控制好坏与否有几种方法：运费占销售额的比例及每年的增减趋势；如果企业采用这种方式评估运费的，需了解所处行业运输成本占销售额的比例情况及公司内部其他区域的标准。
个人观点是公司运费占销售额的比例若处于行业平均水平，这样的考核相对合理。试想若行业平均运费占销售额的比例是3%，贵公司是5%，那什么事都不用做年年降本还能outstanding，换成你是老板也不会同意。
年初企业上报运费预算，年底评估实际运费是否低于或超出预算。
将销售增长和运费增长联动，销售增长10%，运费增长低于10%（如7%），多出的部分（3%）就算成生产力。
具体怎样控制运费大家可以参考之前的文章“葵花宝典之如何控制企业运输成本”。03
运输指标
相信多数企业都会设定运输考核指标，运输指标如何设定及指标是否合理是企业需要思考的。先前的文章“浅谈企业运输考核指标”里已阐述这部分内容，这里就不再重复讲述了。
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流程
企业是否有运输相关的流程，流程应覆盖并规范整个运输过程中的操作、跟踪和反馈，以此来确保企业的运输服务质量。我们要尽可能使用可视化的流程图，记录相关文件及文件保存期限，各个运输过程落实到负责人并定期回顾。05
透明度
透明度包括两部分，日常服务的透明度和发生事件时的透明度。先聊聊日常服务的透明度，小编在公司随机找了7%的客户（小编所在的公司是全球最佳雇主，数据有一定代表性??），请客户做了运输服务重要性评估并截取了部分内容（见下图）。大家可以看到客户最关心的是运输准时率，送货提前通知，延误提前告知及运输信息的跟踪。若能将这些点做好并透明化，将很大程度提高运输服务水平及客户满意度。发生事件时的透明度更能体现企业物流的专业度，如去年遇到疫情时怎样开展运输工作，台风洪水天气的预警及处理；苏伊士运河堵塞后的跟进及评估等等。这些信息及企业采取的措施应及时并有效的传递给内外部客户。06
创新
企业是否每年参加一些研讨会，了解市场及行业里新的技术及服务；或者和运输公司一起开展workshop，了解行业动态，探讨持续创新。
今天先分享这些，大家可以根据今天分享的6个维度对企业的运输服务打分，看哪些维度有机会提高。有兴趣的小伙伴多多