自丰巢于年4月30日上线会员服务以来，丰巢超时收费一事持续发酵，国内多个小区发声“拒绝”丰巢。
丰巢快递柜。孙秋霞摄
近日，深圳一小区也对丰巢快递柜的超时收费表示“拒绝”。该小区的一份公告显示，由于丰巢快递柜近日开始收费的行为已经侵害了小区业主的权益，因此物业在5月9日与该快递柜负责人沟通，并责令快递公司一个礼拜时间恢复之前免费服务，如限期不整改，将撤除三组丰巢快递柜处理。
根据丰巢快递柜的最新规定，非会员用户可免费存放包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。
对于会员用户来说，会员月卡5元／月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江接受中新社记者采访时表示，快递柜进社区原本对完善小区生活配套服务设施来说是好事，但好事必须办好，不能在消费者形成消费习惯之后，利用自身优势收取过高费用。
丰巢突然改变收费策略，让消费者措手不及。
丰巢快递柜收费遭多个小区抵制引发社会广泛热议。 康玉湛 摄
有网友表示，丰巢超过12小时收费的政策不能令人接受，“如果快递晚上放在丰巢，第二天一大早就得去取”。也有网友表示，丰巢收费可以理解，但是12小时对上班族来说实在太短。
一名消费者指出，丰巢收费不合理的最主要原因是，消费者付了快递费，是购买了整个投递过程的服务，快递公司应该把物品送到消费者手上，而不是放在快递柜，然后让消费者去取。丰巢柜的设立，也在一定程度上方便快递公司，增加其投放的效率，所以更不能向消费者收取额外的费用。
针对丰巢收费质疑，陈音江指出，如果丰巢进驻小区时跟业委会签订了协议，承诺一直不收费，那么丰巢应该遵守承诺，不能对业主收费。如果丰巢进驻小区时没有签订这样的协议，丰巢收费可以理解，毕竟这是企业的一种经营行为，但前提是必须给予消费者选择权。
上海中环花苑小区的丰巢快递柜目前仅保留业主取件功能，已经取消了快递员投放功能。 徐明睿摄
根据年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
陈音江指出，快递员将快递物品放进快递柜一定要告知消费者并经过消费者同意，还要告知消费者具体收费标准，否则快递员要承担相关费用。如果快递柜收费太高，消费者可以选择不放入快递柜，让快递柜没有经营收入而自行退出市场。
除了丰巢，不少快递柜公司也开始收取快递超时费。 康玉湛摄
针对丰巢收费一事，5月12日，广东省邮政管理局回应道，丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。
陈音江指出，快递柜经营企业应该主动听取消费者的意见，在为消费者提供满意服务和获取合理利润之间找到平衡点，比如延长免费存放时间等，只有这样才能实现双方共赢。
民意调查
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作者：孙秋霞编辑：伟彬审核：李映民预览时标签不可点