《市场调研》陆军，梅清豪
关键词：访谈问卷
近几天都在做一些访谈工作，时间从来没有这么紧密的安排，中间虽有些疲乏，但拥抱变革，永远有动力；
曾经我也有过一些访谈的经历，那时还在读大学时，应该是蔡昉的博士生过来我们学校，要配合他一起做人口调研访谈工作，每位同学每天大概要负责多少份访谈问卷，然后就去跑不同从城区，对着问卷上的清单，问他们的问题。感觉当时还挺有成就感的。访谈是属于社会学学科这一领域的内容，而我在社会课上表现的过于高调，能获得这一配合实习，应该跟这个有关系哈；访谈的结果表现还是挺满意的，因为别人一天最多是三份问卷，我可以是他们的两倍，只是后来我发现，量虽然重要，但是质才是关键的；所以，后来，学校要组织写论文，要提交一份调研论文到学院里，从问卷设计到走访完成那些资料，很注重选择走访对象的配合和代表性；
在访谈界有一位神一般的人物，是真正的访谈专家，他写的调研报告也非常有名，文章《湖南农名运动考察报告》，已经重读了几遍，虽然达不到他的那种程度，写出让别人闻所未闻，见所未见的文章，但他的笔法是值得借鉴的；
这里不讲他，为了应近几天的工作内容讲本书中的某一个小节--个别面谈法，再结合自己的想法谈谈一些面谈技术和自己今天的不足；
个别面谈法是面谈人员直接与被调查者进行单独沟通获得关于个人的某种态度、观念、建议等信息的调查方法；主要有以下的技术方法：
一、走进被访谈者心里；消除对方对自己的顾虑，如何更快地是被访谈者接受自己，使对方感到自己是可以信赖的人而愿意与自己进行沟通交流，是是访谈取得成功的首要环节；如果被访谈者对你不信赖，怕暴露或者公开自己的某些隐私性问题，交流的信息会有不全面，甚至会有误导的存在；所以，第一个环节是跟被访谈者成为朋友；刚好，我前几天的心理学似乎可以帮下忙了；
二、选择较为适合的提问方式。首先要对问题充分理解，才能对提出方式灵活运用；提出的问题不仅对方理解，还不会是对方产生抵触心理，这是采用访谈是否能搜集到准确信息的关键；当然，这次我们的访谈已经有了问卷清单，所以，我只需要在对方的角度多思考一下，以对方能理解的方式说出来，就达到效果了；
三、鼓励对方回答问题。正确的鼓励不同于故意的诱导，问卷上的问题是确定的，而回答可以选择多种角度和目标，甚至是重新梳理了问题再回答，所以，引导而不是诱导是获得详细信息的关键；访谈过程中，遇到让被访谈者感兴趣的话题，往往会讲的很多、也很散，在这个过程中，需要你来帮忙总结被访谈者说的哪些内容，然后再让访谈者在总结的基础上往下面延伸；今天还是有些被访谈者在有些问题上没有感受到我的鼓励，要检讨自己哈！
四、隐藏自己的态度、情绪以免影响被调查者。跟第三点的鼓励对方回答问题不冲突，隐藏自己的态度等让对方在客观的环境中贡献自己的观察和思考，而不是受到自己的影响、或者顺应我们的需要，偏离了被访谈者的回答；当然，在访谈过程中，也会有替被访谈者分解和确认问题，同时，这必须是在一种公正，不怕回答错了的情况下，让被访谈者自己选择；
五、访谈记录和工具。记录和交谈是同时地进行的，不可能等你记录万被访谈者的内容后，再继续下一个问题，即使等也不会花多几秒时间，因为被访谈者可能会在交谈的间隙，会突然短路，不知道怎么说下去了，所以，我也会拿个录音工具（被访谈者不介意或者自己有保密的程序）辅助记录；访谈完之后，再对着录音校正；
暂总结以上的五个方面，自我感觉，总结比书中讲得要好一点点；
解构先生