航空公司目前存在很多问题:晚点、丢行李等等，所以美因茨的市场研究公司对德国市场上各家航空公司展开的消费者满意度研究中，只有阿联酋航空公司在客户满意度中明显领先于许多其它航空公司，而廉价航空公司在客户满意度方面有待加强。研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，具体描述如下：
--Fans，高度忠诚用户，同时积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对公司自身发展非常有利。
--Sympathisanten:和Fans差不多，比较忠诚，但是一般不会鼓动别人使用。
--S?ldner:比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于公司服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于公司的发展尤其危险，他们不仅对公司服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响公司发展。
下面是年的最新结果：
阿联酋航空公司的忠实客户是最多的，绝大部分的客户都对他家服务非常满意，同时不满意的顾客也是最少的，说明他们和客户的关系最稳定。接下来是汉莎，德国汉莎航空在广大用户中的声誉是非常不错的。土耳其航空位居第三。
总体而言，顾客对航空公司服务不满意的比例还是相当高的，总体不满意的顾客接近三分之一，特别是几家廉航，顾客不满意度都很高，有待进一步努力。
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