“智能加油站最大的智慧，就是通过 为实现深度融合的O2O线上线下综合服务，广州石油积极拥抱“互联网+”，打造广东省首座智能加油站，为车主提供 为牢牢把握市场主动权和从容应对市场，完善服务功能，深化服务内涵，广州石油深入天平架加油站开展市场调研，摸查辐射周边的写字楼、工厂、商业街和住宅等市场情况，了解加油车辆汽柴油比例和主要目标顾客群体消费特点，并建立电子档案分析和客户需求调研报告，为智能加油站的建设工作奠定了基础。
“天平架加油站日均进站车辆台，汽柴油比例为4:1，主要客户群体是企事业单位车辆、私家车、货车、物流拖车、运输车和公交车。通过实地调研和满意度调查，我们发现汽油顾客更注重加油效率和完善服务功能，柴油顾客更注重油非互动和持续性的营销活动。所以，我们充分结合O2O的互联互通服务，为顾客打造极致的服务体验。”在智能加油站的筹备工作中，广州石油经理仲伟亲自参与实地调研与分析工作，并在会议上对油站的建设实施进行多次探讨。
掌握顾客结构和消费需求，有助于从商品结构、用户结构和区域结构进行商品种类和消费占比的细分，为下一步的营销决策提供第一手的参考数据。为此，公司针对汽柴油的顾客消费特点，制定了“服务内涵化、功能多元化”的线上线下营销策略，提前筹备、精心部署，在两周内顺利完成体验区改造、设备设施引入、宣传屏幕展示和增值服务等工作。在体验区改造方面，公司结合消费群体的特点，增设恒大用品购物区、智能体验区、进口日化商品展示柜和有机水果冰箱柜;在设备设施方面，着重引入邮政蜜蜂箱、兴业银行ATM机、拉卡拉、查询触摸一体机、好易通和IC卡自助充值机等;在宣传屏幕展示方面，通过壁挂电子海报和广告电视触摸机，对易捷的重点商品和智能体验区的服务功能进行滚动播放，全方位展示中石化的品牌形象;在增值服务方面，携手中华卡尔等开展“加油优惠洗车和美容”等活动，进一步提升顾客的体验度和获得感。同时，加大员工的开口营销培训力度，落实规范操作和优质服务工作，提升现场加油效率，引导顾客体验电子消费券和参与线上线下的营销活动，促进油品与非油品营业额的大幅提升。
线上平台，打造指尖上的“微”生活“今天加98号汽油元，扫码 笔者在现场看到，顾客赵先生 互联网+，创造舒适人·车·生活。为增强粉丝的黏合度，近日，广州石油深化“互联网+成品油营销”的发展内涵，借助大数据、 搭建线上“互动式营销”的商业生态圈，将天平架加油站打造为首座智能加油站。这意味着广州石油在以用户体验为核心的O2O模式上，又迈开了坚实的一步，实现了从油品销售到“人·车·生活”周期服务转变、从传统经营到全渠道资源整合转变、从实体营销到大数据营销转变，进一步提升了品牌的知名度和顾客的体验度。
线下体验区，建设多元化的综合服务平台免费WIFI、休憩区、挂壁大电视、触摸显示屏、智能体验区……这不是接待贵宾室，而是笔者在天平架加油站便利店看到的场景。
为向顾客提供更为人性化的服务，广州石油在天平架加油站建设了便利店消费区、汽车服务区和智能体验区三个区域，并设置了消费、办卡综合服务台和顾客休闲驿站。顾客在这里不仅可以购买到近千种商品，为汽车做检测、美容和保养，还可以办理邮政蜜蜂箱快递收发、银联存取款、交纳水电费和燃气费、缴纳罚款、车船税、话费充值、羊城通充值、自助加油卡业务和ETC自助缴费等业务。
“以前，到车管所缴纳交通罚款，总要受排队之苦。现在，来到天平架智能加油站的体验区，加个油的工夫，就可以在好易自助终端机感受‘交费易’，还有信用卡还款、车船税、车辆年票、充值话费流量和充值羊城通等服务，可便利啦。”车主黄小姐的喜悦之情溢于言表。
智能加油站作为“互联网+成品油营销”的产物，顺应了时代潮流，引领了业务发展方向。它是传统加油站的一次变革与创新，也是集智慧的商品、渠道、支付、营销、数据于一体的新型加油站。目前，天平架智能油站已经实现深度融合的O2O线上线下综合服务，为车主提供 据悉，为把油站建设为顾客服务中心、体验中心和线上购物中心的“三个中心”，下一步公司将以智能加油站为契机，由先行试点到全面开花，着力建设展示体验平台、一体化营销平台、战略合作平台、便民服务平台、金融服务平台和智能信息化平台的“六大平台”，进一步丰富服务内涵，促进企业的转型发展再升级。
责任编辑：齐铁健
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