“说我没奶，又不给我吃饭喝水；下奶了，又说宝宝不肯吃；改变哺乳姿势后宝宝吃得很好，但没吃几口就被抱走……为了灌奶粉，护工上演各种‘攻心计’、‘婆婆绝招’，宝宝出生3小时就被灌奶粉，之后奶粉量一天比一天大，宝宝严重上火，8小时没大便，眼屎密结，产后第三天我就彻底崩溃了，无助、抓狂、大哭。”“护工不专业，可换人吧，还是来自这家公司，医院就这么一家护工公司，且不让带进自己早已请好的月嫂，收费也高达元/天。医院这样的做法合理吗？”10月8日顺产儿子的杭州肖妈妈还在月子中，但近日越想越气的她忍不住向导报记医院的生产遭遇。肖妈妈表示，自己投诉没任何诉求，就是对杭州喜爱宝健康管理有限公司（以下简称“喜爱宝”）护工误导奶粉喂养不满，医院严管护工行为，科学护理母婴。
产妇：各种“狠招”，护工逼喂奶粉“我和护工曹阿姨的第一次见面是在产房里，当时我正经历完顺产+产钳+将近3小时的伤口缝合，我的儿子刚刚抢救结束，我的丈夫刚目睹我整个生产过程，时间是10月8日深夜12点。曹阿姨的到来，犹如给我们一家吃下一颗定心丸……我根本没医院打响。”据肖妈妈介绍，曹阿姨所属的公司“喜爱宝”以“杭城第一家催乳公司”闻名，其负责人翟轩逸更有着“杭州催乳第一人”美誉，这更坚定了她母乳喂养的决心。然而，产后第一天，曹阿姨就开始说她奶水少，奶水不足会导致孩子黄疸高、低血糖，但不知为何曹阿姨一直不让她吃东西，家人遵照其嘱咐，每天仅供给一天三顿小米粥。“产前痛得吃不下东西，产后身体发虚，再不吃东西哪来的奶？有时家人不在，跟曹阿姨说想喝水，她坐着或躺着纹丝不动，就像没听到一样，后来才发现这些都是别有目的。”“水分不足影响母乳量，果然，接着她就开始几次三番说我奶水清又少，宝宝根本吃不饱，要给宝宝添奶粉。”肖妈妈说，初乳本来量就少，医院孕妇学校课程，孩子出生后必须早开奶勤吮吸，但有时母乳还没吃几口，宝宝就被她抢过去灌奶粉。根据肖妈妈提供的《新生儿喂养记录》，宝宝21点出生，次日1:30就被喂了5毫升奶粉，“实际上医院孕妇课均明确，新生儿可以2小时不吃奶”。第二天，宝宝吃了75毫升奶粉，“要知道，新生儿的胃容量仅指甲盖大小”；第三天奶粉量增加到毫升。“吃饱了奶粉，宝宝就沉沉昏睡，而不频繁刺激乳头的结果就是奶水更少，奶粉添得更多。如果继续这样下去，宝宝就会变成奶粉娃，而我就会在各种‘奶不够’的声音中黯然断奶。”因为曹阿姨不配合母乳喂养，肖妈妈表示，她只能自己坚持，在医院的几天，天天半夜从小床上偷宝宝来喂养。“到底是不是像护工说得奶水不足？给娃吸完，我上了吸奶器，一下子吸出10毫升，头几天就有这个量，应该是个好开端，结果她说你太慢了，喂饱好睡觉。一句‘喂饱好睡觉’终于让我意识到她几次三番阻止母乳喂养的目的。确实，奶粉娃好带，奶粉难消化，吃一次睡很久，而且成果明显，体重增长快。但奶粉相比母乳的各种劣势，她是不会考虑的。”肖妈妈表示，因她拒喂奶粉，第二天，曹阿姨就说宝宝轻了一两。“我不以为然，出生不久就两泡胎便，能不轻吗？这是基本常识，可曹阿姨却一再将过错归咎于母乳。比如刚开始躺喂没经验，她就直接说宝宝不肯吃，之后还是喂奶粉。”这一天，宝宝被发现有眼屎，儿科医生直接开了眼药水，但没任何效果，接着8小时没大便，连续三次要护士来通便，第三次起码拉了二两大便。“我怀疑奶粉上火，要求喂水，却被拒绝，一再要求之下，曹阿姨一边假装喂一边嘟嘟囔囔，说娃聪明，分得清水和奶，不喝水。我拖着发飘的身体掀帘子去看，发现她根本没喂，奶瓶里还是20毫升水。被发现后还反问，你不是说母乳喂养不用喂水吗？可那是纯母乳喂养，上火完全是奶粉喝多的表现！”肖妈妈认为，曹阿姨还有不少不尽责的地方。比如作为她的“一对一”护工，却到处揽生意，想去当月嫂，同病房的产妇她都问过；她还天天糊弄护士，护士每天看到《喂养记录》都明确指出母乳有效吮吸时间太短，但护士一走，她还是给宝宝喂奶粉。“在我大闹之下，同是一家公司又来了个新阿姨，但一看就不专业，带宝宝的阿姨，又戴玉镯又戴宝石戒指。”肖妈妈说，“反正第三天我就疯了，大哭，冲所有人发脾气，心情低落到极点。”
公司：投诉内容不是事实，产妇脾气暴躁“曹阿姨的作为反衬出家里月嫂的周到，医院不让进自己请的月嫂。用自己请的月嫂，不用护工，后果很严重。为什么这么说？医院听到一件很可怕的事。”肖妈妈告诉导报记者，病房拆空调那天，因为噪音灰尘大，带着宝宝躲在小床上，结果听到有护工在八卦，说有次有个月嫂很不识相得罪了她们，然后他们就教那个月嫂给新产妇喝下奶汤，然后人家涨奶，她教月嫂给产妇敷热毛巾，结果大半夜产妇疼得不行了……“简直跟甄嬛传一样，这些人太狠了，当面一套背后一套。所以我不敢说不。”“比如曹阿姨有个小本子，里面全是产妇的好评，我也写了，但不是自愿的。出院前两天曹阿姨就催着写，宝宝还在她手上，我不写，万一遭报复怎么办？”肖妈妈说，医院的护工有太多特权，比如洗澡只有护工能跟进去看；请护工的还可优先使用红外线消毒，二十多床就一台机器；护士对护工工作也是睁一只眼闭一只眼，护工做得不好，并不会被追责。医院不允许使用奶瓶奶粉，但护士进来看到奶瓶，也就是说说而已，而护工回头就说“藏起来偷偷用好了”。“在这里，几乎没有新生儿不被灌奶粉，同病房人人都备了奶瓶奶粉，当时我们同病房有个产妇因不愿给宝宝喂奶粉，护工、家属轮番说教。医院不允许用奶瓶，曹阿姨却给宝宝用过奶嘴……医院指挥，而医院监管乏力，医院提倡的母乳喂养落不到实处。”对于肖妈妈的投诉，导报记者专门找到“喜爱宝”医院负责护工管理的沈主管，但她对肖妈妈说法一概否认，“我对护工管得很严的，稍有不对就扣工钱。曹阿姨是多年的老阿姨了，医院里最优秀的阿姨之一，她不可能做产妇所说的那些事。”她当着导报记者面拨通曹阿姨电话，讲了一会后拿着手机跑开，过了一会又说可以让导报记者自己问她相关情况。曹阿姨在电话中连连喊冤，没有不给产妇吃饭喝水，给她吃小米粥半流食，是因产妇侧切严重，而小米粥也是既营养又下奶；喂医院规定的程序，先母乳再奶粉，医院规定的量；跟产妇也没闹矛盾，一直到出院，产妇都是客客气气的。对于投诉曹阿姨误导奶粉喂养，一旁“喜爱宝”的孟主管表示，公司以支持纯母乳喂养闻名，但并不是说纯母乳喂养不可以喂奶粉，喂奶粉是为了宝宝好，奶水不足确实会导致低血糖、黄疸上升，抑制黄疸升高就是多吃多拉，如果黄疸上升，宝宝照蓝光不仅要花费数千元，还手脚绑牢眼睛盖住很受罪，且更加不方便母乳。“应该是曹阿姨表述不当，才导致产妇误会，其实我们都是为了她和宝宝好。”“可是护士每天查房都指责宝宝奶粉吃得多，而母乳有效吮吸时间太短。”肖妈妈对“喜爱宝”相关人员的解释并不认可，她认为主要是护工工作量大，喂奶粉后宝宝不用频繁吃母乳，减轻了大量工作。导报记者从孟主管处证实，护工工作确实十分辛苦，要照顾初产妇，又要照顾新生儿，一会吃奶，一会换尿布，基本上白天晚上都没得休息。而且，有些护工不仅是一对一照顾，甚至是一对多。一位妈妈宝宝出院，新的妈妈宝宝又等着照顾，工作量可想而知。“有位护工都累得住院了。”但她们并不认可因此喂新生儿吃奶粉。对于肖妈妈的相关说法，曹阿姨等人均表示产妇脾气暴躁，在医院也经常发脾气，要注意产后抑郁。
医院：添加奶粉要凭医生证明，将警醒“喜爱宝”引以为戒对此，导报记者找到产科的胡护士长。护士长表示，医院一直支持和鼓励母乳喂养，卫医院复核工作，医院从十月开始医院，但也不是绝对拒绝奶粉。新妈妈实在母乳不足，由医生根据新生儿多项身体指征开出证明后，才严格限量提供液态奶，还是鼓励妈妈们母乳喂养。因为肖妈妈已经出院，其母婴资料都已归档，涉及到隐私，没有肖妈妈本人授权，任何人都无权翻看其档案，因此无法找出新生儿符合添加奶粉的相关指征。对此，肖妈妈表示，自己及家人均未收到医生开具的添加奶粉相关证明，但宝宝确实在院期间就被大量添加奶粉。对于肖妈妈发给导报记者的《喂养记录》，胡护士长表示，单方面提供的《喂养记录》并不能采信，产妇和护工都有作假的可能性。肖妈妈投诉的更多细节，也因缺乏录音等相关证据，无法证实真实性，但其发送戴首饰相关护工照片，导报记者证实确有其人。关于奶水太少等疑问，导报记者询问产后第二天曾替她服务的催乳师，她证实当时肖妈妈已有初乳分泌。医院仅一家护工公司没有选择余地的投诉，产科护士站的护士们向导报记者证实，医院合作的护工公司确实只有“喜爱宝”一家，但请不请护工是由家属决定的。胡护士长则表示，医院无关，也不归他们管理，跟医院后勤中心签了服务协议，是因为产科确有需要。因现在护士人手有限，引进护工可减轻护士繁重的工作压力。医院还是产科，与“喜爱宝”都不存在任何经济关系。产科只有这一家护工公司并不代表垄断，一个小小的产科难道要有多家护工公司进行市场竞争？这显然不利于管理。“没有不允许自带月嫂啊，带了别说是月嫂就是了。”护士长解释，这主要是因为目前月嫂市场混乱，无法保证月嫂资质以及身体情况，母婴出了任何问题，都难以明确责任。对此，医院后勤中心核实，但后勤几名人员情绪激烈，一人说“我听明白你的意思了，就是说产科不让自带月嫂。”另一人则说，“谁说护工公司是跟我们签协议的？护工公司是产科的事，你去问产科吧。”“我老婆生的时候，产科也不高兴我们带自己月嫂。”他表示，最后经过非常规处理，才得以放行。此外，胡护士长认为，产妇的投诉存在矛盾，对护工不满意，为什么不当时提出来，护士站完全可以为她做主，避免情绪不佳。对于护工特权，胡护士长也予以否认，新生儿洗澡，谁都不能跟进去，统一由护士操作；红外消毒，虽然只有一台机器，但需要消毒的产妇全都在一天内完成，请护工者优不优先没有明显好处。对于肖妈妈害怕护工报复的顾虑，胡护士长表示，这位妈妈可能情绪有问题，要积极开导防止产后抑郁。最后，胡护士长表示，不管投诉情况是否属实，她都会向相关人员了解情况，同时警醒“喜爱宝”，严格加强管理。
深度：65元护工费差价不知所踪，非医疗机构宣传疾病治疗，“喜爱宝”涉嫌虚假宣传肖妈妈投诉事件至此告一段落，但导报记者的调查还未结束。据肖妈妈早前透露，医院“一对一”护工收费是元/天，公司提成20%。但导报记者以应聘护工名义两次致电“喜爱宝”，发现20%提成与肖妈妈说法一致，但护工费却被告知最高是元/天。那么，其中的65元差价到哪里去了？虽然对此胡护士医院还是产科，与“喜爱宝”都没有任何经济关系，但后勤中心的说法又让人疑惑护士长说法的真实性。为此，导报记者以加盟名义来到杭州天目山路国际花园的“喜爱宝”寻求真相。与网络上铺天盖地宣传“全国最佳催乳师服务品牌”“全国受此殊荣惟一机构”等落差巨大，在“喜爱宝”办公地，导报记者发现这是一套住宅改成的办公点，现场仅见到三名工作人员。得知加盟来意，周老师热情接待。在她提供的相关公司介绍上，导报记者看到，“喜爱宝”成立于年，前身是杭州爱宝家政服务有限公司，以母婴护理服务和母婴护理培训为经营核心。公司成立至今，医院、医院、医院、医院、医院、医院合作，签约母婴护理服务。医院谈合作、医院利益分成以巩固业务关系，周老师笑得有些意味深长。她表示，合作诀窍确实有，但这些都要等加盟后才能细说。“加盟费5.5万元，此后维护费每年1万元。”“加盟后，你就有了强大的技术后盾，如果有难题，就可以寻求总部帮助。”她扬着宣传资料说，“医院不阻止你发这样的小广告，你就成功了一大半。”“发了小广告，产妇自会给你打电话。”“两三名催乳师，这样的业务几乎没什么成本，而你轻轻松松一年至少可以赚进10多万元。”对于利益分成等内容，周老师绝口不提，65元护工费差价也不知所踪。周老师还表示，公司加盟费等门槛并不高，主要是要打造“喜爱宝”这个品牌，知名度提高后，公司还要上市，今年要赚到万元。导报记者就现实规模上的落差表示质疑后，周老师带着导报记者来到隔壁，说是这里还有更大的办公区域，导报记者看到这里除了会议室、近十人的办公室，还有一个小间的学习室，里面一间单人床上有一个人体模特，据介绍这是用于教授催乳技术。“哪家家政公司会有这设置？”周老师表示，楼下还有一间与之差不多的办公区。尽管如此，公司规模与上市之说似乎仍差距不小。当听说医院资源后，周老师表示，催乳师人数不要多，也不要太有想法，想自己开店的不能要，这样利于长久经营。可导报记者依然对这样的盈利模式能上市予以质疑，周老师解释道，催乳、母婴护理只是上市计划中一小部分经营内容，公司改名为健康管理公司，就是为了脱离外界对“家政公司”的固有看法，有了这样的名头，以后就可以经营比如买菜之类的更多与健康管理有关的项目……“上市之后，品牌含金量就高了，加盟费等也可能水涨船高。”咨询完走出来，有工作人员正在打电话，但挂完电话，与同事议论客户情况语气就变得十分不屑；一会，一名要培训的月嫂上门，周老师的说话语气也一下子就变了，“你怎么不早说？怎么现在才来？”月嫂一走，另一名工作人员就说这个月嫂“木呆呆”的。走到电梯口，导报记者还听到里面传出声音，“反正我就是这样的，别惹到我头上，否则我砍死他……”真是让人惊出冷汗。之后，仔细看“喜爱宝”宣传资料，作为一家健康管理公司，导报记者赫然发现“喜爱宝”公然将乳房疾病治疗的手段及疗效宣传为“特色服务”。相关文字表述“公司现有催乳师20余人，服务产妇突破万人，培训母婴护理学员余人，催乳师学员近人。目前喜爱宝已联合湖南中医药大学，采用专业的中医推拿手法结合催乳精油（获国家专利）进行乳房疾患的临床应用，特别针对产后缺乳、乳房肿块、乳腺小叶增生等乳房疾病的治疗，疗效显著。”浙江省工商局广告处相关负责人表示，根据《浙江省反不正当竞争条例》第11条“经营者不得利用广告作虚假或者引人误解的宣传”相关规定，该公司涉嫌虚假宣传。而浙江省卫生厅卫生监督局相关工作人员表示，如发现用器械刺破皮肤、消毒液、药物等治疗手段，则可能涉及非法行医。
乱象：医院护工费价格混乱，请不请护工区别对待导报记者随机医院产科电话，发现简单了解之下，与护工相关的问题并不少。比如，医院产医院请护工的好处。医院下沙院区产科的接线人员表示，该医院的两个院区产科都是用同一家家政公司，这家公司名称为“天使家政”。对于导报记者咨询请与不请护工的区别，该人员表示，自己外边请也可以，医院请，医院里面的护工至少正规一点、专业一点、流程更懂一点。医院产科护士站接线人员表示，与他们合作的家政公司是正规公司，名称是杭州沈氏专业催乳中心，接线人员还热医院的护工主管小杨阿姨前来接听电话。这位杨阿姨表示，公司成立多年，医院、医院都与他们有合作关系。“在医院生孩子，请不请月嫂当然区别大了，方便多了。”比如检查、排队、出现症状等，因为跟医生熟识，效果大不一样。此外，医院、医院医院的产科均与外面的护工公司合作，护工收费不一，医院存在“天价”护工费。进驻医院产科的杭州沈氏专业催乳中心护工主管小杨阿姨表示，公司短期月嫂（生产后到出院前）提供一对一服务，收费元/天，长期月嫂（月子）收费从元到1.2万元不等。医院接线员表示，医院长期进驻一家家政公司，叫杭州月嫂，费用元/天，提供“一对多”服务，只开展住院期间短期月嫂服务，不开展驻家月子服务；医院产科与三替公司开展合作，护工一对一服务，每天元。医院剖腹产分三档收费，基础套餐1.66万元，另有两个VIP套餐分别收费2.89万元、3.99万元，VIP套餐包含了月嫂（护工）费用，基础套餐则不包含月嫂费、二胎及以上的疤痕子宫另加收0元。“基础套餐，医院床位和月嫂都很紧俏的，月嫂只有住进来了才能预约，预约也不一定有，收费每天多元。”“VIP套餐的话是保证有月嫂的。”上海小阿华母婴服医院开展护工合作业务，但同是来自一家护工公司，医院护工开价各不相同。医院，“小阿华”“一对一”护工开价元/天；医院，“小阿华”提供“一对四或五”服务，护工费元/天；杭州医院生产和月嫂收费均可谓“天价”，而且收费项目、护工等级都让人眼花缭乱，“顺产.8万元，四天三夜；剖腹产6.8万元，五天四夜，主要包括房间费、餐费、宝宝检查费以及检验费、化验费，这不是所有费用，还有套餐以外的费用，比如月嫂是由‘小阿华’提供一对一服务，每天00元。‘小阿华’月嫂也是有等级的，医院的豪华型套餐配备的是A级月嫂，舒适型套餐配备三星月嫂。对月嫂不满意随时可以换，就算只是看着不顺眼；月嫂只是提供换尿片、喂奶、与产妇聊天等服务，医院护士提供。”“所以，您可以选择办理会员卡，在美华坐月子，充10万元，豪华型套餐一周收费万元，舒适型1.8万元/周，买三周送一周，加上生产等费用，办理会员卡比较超值……”
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