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二手资料主要有两个来源:内部信息和公开的二手资料。
内部信息来自于组织内部,其中五类内部可获得的信息在营销调研中是有用的。第一类是销售和费用记录,每个公司都有销售和费用记录,这种信息采取两种形式:一是传统的会计汇编,可以用来准备一个组织的营运单位的收益表;二是由客户和客户群,而不是由营运单位组织的销售和费用记录。第二类是销售人员报告,其中这四种类型的报告是有用的:要求和抱怨报告、销售损失报告、客户拜访报告、活动报告。第三类是“小道消息”,任何偶然的谈话都可能带给你有关竞争对手计划引入一种新产品的有价值的信息。第四类是高层管理者判断,或者关键管理者意见及洞察力,包括单个人的判断和高层管理者一致商讨的意见。第五类是扩展的内部信息,这个信息来自于给公司提供产品或服务的公司,常见的有广告代理或媒体。公开的二手资料的主要来源有:图书馆来源,包括书籍、政府文件、期刊、电子数据库;非图书馆来源,包括行业协会、政府机构、媒体公司、地方私人信息来源、个人网络、互联网的信息。毫无疑问二手资料调研法有很多优点:二手资料的花费比收集原始资料少得多,更为方便;二手资料有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题;可以切实提供一些解决问题的方法;可以提供收集原始资料的备选方法;提醒市场调研者注意潜在的问题和困难;提供必要的背景信息,以使调研报告更具说服力等。
但是与此同时,其也存在一定的局限性:缺乏可得性,有些问题不存在二手资料;缺乏相关性、时效性,由于调研形式与方法等原因,有些二手资料无法直接使用,还有些二手资料数据陈旧不再适用;缺乏准确性,有些二手资料在被收集、整理、分析等过程中存在误差,需要对其进行评估;资料不充分,有时二手资料只能提供部分信息。
完
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