传统问卷式市场调研可以休矣毛主席说过，“没有调查就没有发言权”。对于商业决策来说，同样如此。所以，市场问卷调查曾一度很受重视，行业也出现了一些专业调研公司。但是，随着移动互联网、大数据、云计算等技术的出现和发展，传统问卷式市场调研的弊端表现得越来越突出。就本人的工作实践体验而言，我甚至认为，某些问卷式市场调研可以退出历史舞台了。原因有如下两点：首先，问卷式市场调研周期长、复杂。从问卷设计、测试、发放、回收、数据录入、数据分析、形成报告，短则一个月，长则半年，甚至一年。这中间很容易泄露商业机密，而且，商场瞬息万变，等调查结果出来，可能“黄瓜菜都凉了”。而且由于设计问卷、分析问卷都很复杂，既受调研人员专业水平影响，同时也受个人主观因素影响，所以，结论的科学性很难保证。定位之父特劳特认为，“好的调研是简单而非复杂的，是关于认知的，而且具有很强的常识性。”其次，被访者的回答几乎都是不可信的。这多少会让人对人性产生悲观，但经验告诉我，事实就是这么残酷。马克·吐温曾说：“我认为人只有在死后，才会表现出真正、完整和诚实的自我。”尤其面对面的问卷访谈，被访者更容易掩饰自己真实的想法。没辙，互联网造就了“面对真人说假话，匿名网上说真话”的时代。有时候，被访者可能自己也不知道自己的真实想法。在一个新的产品和一个新的服务模式出现之前，消费者是想不到的。在对消费者购买意向调查实验中发现，“顾客从超市出来，调查人员核对了他们购买的东西，发现只有30%的人购买了他们进超市前有意向购买的品牌，70%的人则选择了本没有计划购买的品牌。”这里面可能既有从众效应，也有冲动型购买行为。我们该信什么？目前，我比较相信的调研方法主要有两种：第一是观察法。就是到现场走一走，看一看，当一次“神秘顾客”。如果想了解一家养老机构的服务质量，不能只看质量报告和满意度调查。到老人房间看看老人的表情神态，闻闻是否有异味，上一次员工厕所，可能是判断服务质量的最可靠方法。第二是大数据。未来，基于网络大数据的结论将更为可信。数据比自己更了解自己，通过积累、挖掘大数据，研究消费者行为的科学性更强。京东、淘宝这些电商平台更了解顾客喜欢买什么商品；百度更清楚顾客经常
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