本篇为图解《定位》的最后一篇,带你继续拆书。
目录:
七、不同主体的定位案例
八、定位六步法九、定位的素养回顾前文,请查看??《定位》深度解读(一)??《定位》深度解读(二)七、不同主体的定位案例一、企业定位(孟山都)二、银行定位(长岛信托公司)三、产品定位(奶球)四、服务定位(邮递电报)五、国家定位(比利时)六、教会定位(天主教)七、个人事业定位一、关于企业定位的案例规律:1有人买你公司的股票吗?2公司好员工自然就好,公司不好强调员工好白搭。3至少占据一个概念4多元化并非解决之道5孟山都:从产品、商界、行业等角度找到一个第一的突破口1.买卖股票即为企业定位买单你更愿意去哪里上班?人们购买股票其实就是在为企业现在和未来的定位买单。至于愿意出多少价(6倍还是60倍的市盈率),则取决于企业在股民心智中的定位有多强。如果你恰好是某家企业的高管,你若能为企业精准定位,就能为企业带来诸多优势。然而,为企业定位绝非易事。2.用厉害的员工作为定位不会成功,不领先还强调员工厉害没人相信概念中最常见的当属“以人作为出发点”的那些陈词滥调:员工是我们最宝贵的资源。姑且不论对错,公司规模越大、越成功,拥有的员工就越优秀;反之,公司规模越小、越不成功,就只能招到挑剩下的员工。如果以上结论成立的话,那么,只要企业在潜在顾客心智中的产品阶梯上占据第一位,就可以肯定,潜在顾客同样会认为该企业拥有的员工也最优秀。而如果企业并非首屈一指,却告诉潜在顾客自己的员工更出色,这种自相矛盾的说法往往对企业不利。人们经常会反复提到的一个问题是:“如果你真那么聪明,怎么还没发财?”如果福特确实拥有更好的创意,为什么不用这些创意在市场上赶超通用汽车,而是想通过广告来打动消费者呢?如果克莱斯勒确实拥有更先进的工程技术,为什么不用于研发更好的汽车,然后在销量上打败福特和通用汽车呢?这些问题与事实真相无关(福特可能的确更具创意,却仍然落后于通用),但是潜在顾客心智中会有上述困惑。企业打出的广告要想获得成功,就必须回答这些问题。此外,“公司规模越大,员工就越优秀”这种说法难道就真的牵强吗?一方面,我们同情那些落后企业;另一方面,我们会把简历投给领先企业。3.多元化并非解决之道多元化,品牌延伸的起点。除了“人”,另一个最常见的企业定位的主题就是“多元化”。企业都想让人知道自己是一家品类齐全、品质一流的多元化生产商。多元化也并非是一个有效的企业定位。定位和多元化这两个概念其实南辕北辙、截然相反。事实上,能够在潜在顾客心智中建立强大定位的是企业的代表性成就,而非宽泛的产品线。尽管通用电气生产成千上万种消费品和工业用品,但其中成功的大多数是电气类产品,不成功的大多数是非电气类产品。电脑就是失败的典型例子。通用汽车以全球最大的汽车制造商闻名,而不是一家生产工业和运输产品以及家用电器的多元化企业。企业或许可以通过多元化发展赚更多钱。但是,如果想要以多元化建立定位,则须三思而后行。企业认为自己在传播上已经足够聚焦,其实不然。定位概念一旦过于宽泛,便毫无意义。就连股票市场也一向不看好联合大企业。4.至少要占据一个概念《定位》解读(二)也提到过了,至少占据一个概念是一个没办法的办法,在没有有利定位的情况下,你总需要一个宣传点,一个独特的山头吧。福特无法凭借某一类具体车型建立公司定位,因为它生产各式各样、大大小小的汽车,包括卡车(这种做法是否恰当,又另当别论)。于是,福特的定位问题就归结为找出所有车型的共性。最终,企业把“创新”确定为所有福特汽车的关键特性,并由此展开了“福特更具创意”的宣传活动。5.孟山都的成功定位案例-找到某方面的第一从产品、商界、行业角度思考定位定位目标:使孟山都成为行业领导者和代言人;历史表明,一家企业之所以成为领导者,是因为它率先做了某些事情,而不是靠自封为领导者。IBM第一个推出电脑,施乐第一个推出普通纸复印机,杜邦第一个推出尼龙。孟山都能够成为哪方面的第一呢?在产品领先方面,孟山都在行业内排第2梯队;凭借特富龙(Teflon)、尼龙和涤纶等产品的成就,杜邦的地位坚不可摧。如果想通过与杜邦正面交锋来建立产品领导地位,几乎毫无胜算。第二条可能的路径——商界领先;面对自由企业宣传活动的这股旋风,《纽约时报》给予了负面评价:“不知所云的经济类广告”。定位的一个基本原则是:避开人人都在谈论的内容,即避免赶潮流。若想取得领先,企业必须靠自己去开创新领域。行业领先:化工行业被认为是造成人类各种健康问题的罪魁祸首。生命的化学真相,孟山都决定为化工产品辩护,告诉公众化工产品的益处与风险。离开化学物质,生命本身无法存在:有人认为凡是“化学的”都是有害的,凡是“天然的”都是好的。然而,自然本身就是化学过程。植物通过一种叫作光合作用的化学过程产生我们所需要的氧气。人们呼吸时,身体通过血液中的一种化学反应吸收这些氧气。生命就是化学过程。像孟山都这样的公司,就是用化学品帮助人们提高生活质量。化学品能够延长寿命。佝偻病曾经是一种常见的儿童疾病,直到牛奶等食物中添加了一种叫维生素D的化学品,该病的发病率才明显降低。然而,无论何时、何地,没有一种化学品是绝对安全的,不管是天然的化学品也好,还是人工合成的也罢。真正的挑战在于如何正确使用化学品,从而创造更有意义的生活。为什么是孟山都?这其实是一个行业问题,孟山都为什么要为之辩护呢?答案要回到定位战略上。要想成为化工行业公认的领头羊,孟山都必须去做一个领导者应该做的事情,也就是为全行业说话。如果等别人先做,孟山都就会失去建立领导地位的大好时机。在生活中,时机往往决定一切。年的化工行业形势而言,经分析可知,当时的社会偏见已有所好转。其实无论孟山都出头与否,未来的舆论导向都可能比当时更有利于化工企业。事实果然如此,情况确有好转。据一项调查显示,在短短两年内,公众对化工行业的支持率从36%上升到42%,增长显著(与此同时,公众对石油行业的支持率则从37%下降为22%。可见,行业内缺乏合理解释的涨价是行不通的)。就连《纽约时报》也开始改变态度。有一篇题为“有用的致癌物”的关于糖精的社论是这样评价的:“绝对禁止某样东西的问题在于,没有留出空间来权衡利弊。”对于孟山都之举的最高褒奖来自年《商业周刊》发表的一篇文章,题目叫作“净化了化工产品的形象”。孟山都的第二则宣传广告列举了一个普通橘子所富含的数百种化学成分。年,在孟山都的带领下,化工行业登上了形象塑造的舞台。该公司的董事长约翰·汉利(JohnW.Hanley)看到化学品每次都被当成祸端,觉得是时候做些什么了。那年,孟山都在形象塑造方面花费了万美元,并且此后每年投入的费用都不低于这个数字。在孟山都的带头下,杜邦公司随后投入万美元用于公司形象宣传。为企业定位时,若能建立领导地位的认知,是非常有效的。无论是化工企业、银行还是汽车制造商,只要以此打动顾客,就会比竞争对手做得更好。概念还可以扩展与延伸二、关于银行定位的案例1.背景如今,情况发生了改变。花旗银行、大通银行、美国银行、富国银行、第一银行公司(BankOne)等都在努力发展成全国性的银行。商业历史告诉我们,这些银行当中最终只有两家会主导银行这个品类(二元法则)。实际上,为一家银行定位,很像为一家百货公司、一家电器商店或任何其他类型的零售企业定位。要想成功地为一家零售店定位,必须了解它的战场情况。长岛信托公司曾经很多年一直是长岛银行业的领导者。它是当地最大的银行,分行最多,利润也最多。然而,到了20世纪70年代,长岛银行业的竞争战场发生了剧变。一项新的法律允许银行在整个纽约州自由开设分行。从此以后,纽约市的许多大银行,如花旗、大通曼哈顿和化学银行(ChemicalBank),在长岛站稳了脚跟。同时,大量的长岛居民每天去纽约市上班,于是把他们的部分金融业务交给这些大银行办理。2.绘制潜在顾客的心智地图这里的认知不仅指关于你的产品或服务的认知,还包括关于竞争对手的产品或服务的认知。通常,我们依靠直觉就能洞察顾客的心智。但是通常情况下,通过正规的定位调研绘制潜在顾客的心智地图,会极有帮助。这不仅有助于制定战略,也有助于向企业高层推销这个战略(一位在某企业工作了30年的首席执行官对该企业的看法,与一位潜在顾客对该企业的看法显然不会一致,因为这位顾客在同样30年里对该企业的接触可以用分钟甚至秒来测量)。大多数市场调查过于