纳税人满意度调查及需求研究
近日，国家税务总局公布了年全国纳税人满意度调查结果，值得注意的是，年是纳税人满意度全面调查年。全面调查年与专项调查年不同，以往专项调查只针对上一年度落后的指标开展调查，全面调查年调查内容更丰富，涵盖所有的五大类指标，包括政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设和廉洁自律。特别是今年还针对疫情防控、营商环境、减税降费等重点工作专门设置了调查指标。
正视纳税人满意度调查中存在的问题和差距、对调查成绩差和得分低的指标认真分析原因、深入查找短板弱项，将是年的一项重要工作。现如今整改落实情况如何？纳税人满意度是否在逐步提升？税收营商环境优化、改善情况如何？
各级税务机关需要持续的纳税服务监测
全面了解纳税人对税收工作的满意度和总体评价
多维度、多角度掌握纳税服务水平现状及纳税人的需求变化
发现纳税服务工作中存在的难点、堵点、痛点
深入分析存在的不足和差距
为进一步改进税收工作提供参考
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研究目的
以第三方视角进行专业评估，针对纳税服务工作开展专题研究，找准当前纳税人有效需求和存在的问题，为提升纳税服务设计优化路径。
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研究内容
1.办税服务重点需求
对纳税人的需求情况进行研究，找准当前纳税人的有效需求和重点需求，收集纳税人服务需求缺口，为有效满足纳税人合理需求提出意见建议。
2.纳税人满意度调查
测量和评价税务机关目前的纳税人满意度，包括对线上线下服务、软硬件服务等的满意度评价，为提高纳税人满意度提供思路，寻求实现纳税人满意度的具体方法。
3.办税大厅服务优化
根据纳税服务大厅的实际情况进行分析，通过服务大厅明察、对纳税人和税务工作者进行座谈、访谈，以及神秘纳税人体验等形式，找出其中存在的问题，提出优化意见和建议。
4.研究成果转化
端若调研将根据项目实际，组建项目研究团队，对调研数据进行统计分析，在深入分析需求数据和意见建议的基础上，挖掘纳税人需求以及办税服务的现状、问题、原因等要素，撰写高质量有价值的纳税服务优化提升研究总报告和测试报告，提供内容客观准确、分析深入透彻、建议科学可行的研究成果，发挥辅助决策、推进工作的作用。
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调查方法
端若市场调研部
端若市场调研部为中国市场信息调查业协会会员、中国信息协会市场研究业分会会员，年荣获《中华人民共和国涉外调查许可证》，具备从事涉外调查的资格，并成功通过ISO质量管理体系认证。
始终坚持以科学严谨的专业方法，客观公正的中立视角，快捷响应的职业态度和求真务实的数据质量，专注于市场调查执行和调研咨询服务。长期为国内外知名企业和政府提供优质服务，与国内数家知名调研公司有过良好长期的合作，收到客户的一致好评。
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我公司成立于年，注册资金万元，主营业务为人才测评、EAP服务、人事考试服务、管理培训、人力资源管理咨询、市场及社会调查、政务服务第三方评估、人才中介、劳务派遣等，我们一直致力于研发新的管理技术，凭借对市场、组织、个人的深刻洞察，给客户提供细致周到并且能创造价值的服务。
端若作为山西省科学技术厅认证的高新技术企业，是山西人力资源行业协会常务理事单位、国际EAP协会中国分会（CEAPA）会员单位、全国优秀人力资源企业联盟战略合作单位、中国市场信息调查业协会会员单位、中国信息协会市场研究分会会员单位。持有国家统计局颁发的《中华人民共和国涉外调查许可证》、山西省人社厅批准的《人力资源服务许可证》、《劳务派遣经营许可证》，并通过了ISO质量管理体系认证和知识产权管理体系认证。
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