此文笔者从多种不同类型的团队角度出发，分析了用研在不同团队中所发挥的作用，以及一些力不能及之处，相信可为读者们提供了解用研在公司实际工作中的工作场景的机会。
我在一个新组建的部门中，一个模糊的团队里，作为一名有点无处不在的角色来开始我的用户体验研究（以下简称用研）生涯。这么说吧，我试图轻描淡写地、以模棱两可的方式来进行工作管理。
几年后，我经历了不同的组织变革，这些变革将我们的用研部门置于不同的组织层次结构之下。
这些经历都有种种不同的优点来助力我们团队的成功，同时也阐明了一些可以改善我们未来工作流程的机会点。
在做了一些初步的行业研究后，我决定退后一步，开放性地探索”用户体验研究“每一个可能去往的归宿。
用研的进阶
根据公司结构和职能角色的需求不同，用研中部分是行为观察，部分是商业战略，部分是心理学，部分是数据分析，部分是设计，部分是团队促进。用研可以有不同的风格，因此可以在行业范围内四处移换位置。
根据公司规模和类型的不同，我见过很多用研团队变成设计部门的一部分，有些则变成营销部门的一部分，还有一些则在产品管理部门——最终在哪都根据公司的规模和类型来决定。
在我任职期间的某个时候，我自己的团队已经集结到了之前提到的各个部门。
所以，有没有一个部门可以更加适合配备用研部门，让用研更加成功且具有影响力呢？这是我想找到的答案。
用研部门在设计团队
优势
研究与设计交织在一起：
用研已经成为许多用户体验设计师工作职位描述中的一部分，而用研的核心就是指导设计。研究结果可以指导交互行为，并且它从一开始就已经嵌入了设计过程里。
如果一个设计团队有专门设立研究部门，会让这个团队变成一个强大的联盟。让更大的设计团队统一研究整体用户策略，会让之后的调研和设计过程更加整体和完善。
同样，设计师也有想改善用户体验的众多想法，并且通常很高兴能看到用户和他们的想法进行交流。这直接与这些创造用户体验改善的设计师们，促成了一个强有力的文化测试、迭代、再测试的过程。
由于设计与用研的过程是结合在一起的，因此可以立刻将这些用户洞察应用到设计中去
类似的工作流程：
用研的工作流程与传统的设计流程十分相似。设计领导者可以无缝地理解研究的各个阶段：复查现有的数据，引导生产性研究，汇编各种信息从而寻找新的模式，创建一份报告，陈述研究结果，在上线后测试等等。
同时，从设计概念开始，征求意见、进行测试比较设计方案的好坏、迭代设计、产出最终的版本、呈现并且在上线之后进行迭代。设计和用研通常希望携手合作，共同努力改善数字化体验。
劣势
设计≠用研：
不是所有的设计师都会进行研究，要么是因为他们没有时间，要么是因为他们没有接受过理解研究方法的训练（相反，也不是所有的研究人员都是设计师）。
通常，公司会安排设计师同时做研究员的工作，反之亦然。这对最终实现的产品来说可能是灾难性的，尤其是在较小的公司中，设计师需要扮演很多职能。这意味着他们“有时候“有时间能亲自调研。
不幸的是，在设计和用研没有明确定义的前提下，这意味着雇佣部门和领导团队认为这两者是可以互换的。
注意：这并不意味着某些设计师没有资格，只是“视觉设计师/平面设计师”、“UI设计师”和“UX设计师”的技能组合是有区别的，但我不会在这里讨论这些。
用户需求可能会被遗忘:
有时候，一个设计规划图会被过分热烈的创造性驱动从而创建，而不是来自于数据或研究。很多时候，创意人员会对他们喜欢的新想法产生依恋，即使它并非源于用户需要的东西(有时候我们都会为此感到内疚)。
不幸的是，这意味着研究可能是事后的想法，更经常地被作为验证工具而使用，而不是在产品生命周期中预先定义需求。这对于用研来说，可能成为难以克服的一个障碍，特别是如果设计概念与利益攸关方或决策者领导人一起审查，他们喜欢并认为这是一个“可以去做的设计”，这意味着研究的机会很有可能丧失。
用研部门在市场团队
优势
相似的技能组合:
市场研究和ux/产品的研究在他们特定的核心研究中，共享相似的过程和研究方法。
在社会心理学、市场营销学、人类学、人的因素、运作和设计等许多领域进行“人的研究”所使用的工具包非常相似：定量方法，如大样本调查和分析；定性方法，如面对面的观察，焦点小组，适度的访谈，日记研究以及其他。每个领域的方法都需要研究设计、用户招募和研究分析。
对于市场团队来说，这是一个非常熟悉的世界，作为用研流动到这个部门，意味着领导者可能会对你的角色需求有一个彻底的了解。
共同的目标是了解用户:
市场团队也将是你的拥护者。无论如何，源自于产品和设计的用户研究的洞察力，为市场部门