，注定不平凡。
疫情新常态下，中国人的居家行为已发生微妙的变化。
12月12日，中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶第六届双十二家装年度盛典在上海隆重召开。家装下午茶持续运营“双十二家装年度盛典”六年以来，已成为全国家装行业覆盖面广泛、深具影响力的行业盛会IP。网易家居作为首席战略合作媒体，全程直播报道。
阵容强大的大会组委会
本届双十二大会首席战略媒体网易家居，总策划许春阳、胡艳力。
大会指导单位中国室内装饰协会；大会特别支持单位上海市室内装饰行业协会。
由海尔智家、家装下午茶联合主办，全屋优品·家装配总冠名，行业首席支持单位华为、方太、喜尔康、酷家乐，贵宾晚宴冠名欧普照明；大会支持单位中国建博会、躺平设计家、德国立乐、正泰居家、巴迪斯精工顶墙、德国城家管道、德国宝格雷防火电线、英国爱喏、日丰、保利管道、德国诗珑漆、罗格朗、东芝空调、万店掌、蔚禾漆、洛品家居、古玛空气家、三棵树、奥普吊顶、刘阳实业、甄采供应链。
大会智库支持家装下午茶智库、远咨询；大会资本顾问红星资本、联创资本、棋盘资本、BUclub；协会商会平台支持全球设计师知识更新服务平台、全国房地产商会联盟建筑装饰专业委员会、中国林业产业联合会整装分会、深圳市家装家居行业协会、天津市家居商会、合肥市建筑装饰协会、青岛市室内装饰行业协会、乌鲁木齐市家庭装饰装修协会、郑州市家居装饰设计商会、威海建筑装饰协会、威海江西商会、中国家装界精英汇、中国装饰工程联盟、红树林商学社、中国家装私董会、知者研究、DA软装学院、壹启研习社等。
权威媒体聚焦，影响力贯穿全国家装产业
大会媒体合作单位有网易家居、家装下午茶许春阳、家装下午茶、家装五百强、上海生活时尚频道、安居客、搜狐焦点家居、齐家传媒、腾讯家居、房天下、第一地产、亿邦动力网、装修情报、今日家具、建筑时报、泛家居网、泛家居头条、搜门网、家装界精英汇、定峰汇、大家居洞察、家页传媒、家居热、家居锋向标、装修财经在线、家装行业创新、家装私董会、饰道直播、钟端访谈、中外涂料网等。
领导致辞领导们的致辞环节，采用“亮相+精要发言”模式，由4位领导致辞，指导单位领导致辞中国室内装饰协会会长张丽女士，组委会领导致辞中国国际家居产业发展论坛主席张仁先生，东道主企业代表致辞中国室内装饰行业协会副会长、上海市室内装饰行业协会副会长兼住宅委主任、聚通装饰集团董事长徐国俭先生，特邀贵宾致辞中国建博会负责人杨华伟先生。
开篇
《家居家装产业变革的底层逻辑》
一德董事长、艾佳生活创始人
中城联盟第八任轮值主席陈俊
首先，谈一下家装行业现存的问题：
第一，中国经过多年的行业变革，仅剩地产行业提供的产品还是半成品（即毛坯房），而其他国家均为成品住宅交易，主要是因为我国早年模仿的是香港卖楼花的模式。该模式导致家装业在发展中产生许多问题：一方面是，消费者目前接受整装定制的意愿不高；另一方面是，改革开放三十多年以来，与地产行业头部企业规模达亿、行业整体规模扩大至十几万亿的发展现状相比，家装业一直未出现千亿企业，且行业整体规模仅在四五万亿左右，头部企业规模不超过百亿。
第二，商业文明一般会经历农耕文明、工业文明到互联网文明三个阶段，目前家装业仍处于提供半包、辅材产品的类农耕文明时代。而工业文明时代的企业提供的是标准化的服务，从而能迅速扩大其规模，但是家装行业的消费者追求个性化，这种矛盾目前还难以解决，进一步说互联网时代是以社群为发展方向的。
目前，装修行业这三个阶段的规模发展是值得思考的，就比如说滴滴和淘宝所做的努力，其实就是在互联网时代下将初期处于农耕文明的行业转变为新互联网思维下的行业，本质上没有发生改变，但是规模已经发生很大的变化。传统家装解决了消费者的个性化问题，整装解决了规模化问题，但当前需要解决的是大批量的个性化问题，下游地产行业也希望解决这个问题。
其次，虽然家装行业还存在很多问题，但潜在机遇和发展空间也不少：
第一，对建装分离的探索。由于开发商做精装房时会面临合价困难、交付等问题，同时消费者也会失去个性化的选择权，双方都不满意。但如果建装分离，由装修公司对毛坯房进行装修再二次验收，就会为装修行业提供1.5万亿的市场，并且对金融机构、房地产等各个行业都有好处。
第二，互联网时代下产业科技化的创新会带来新的机遇。互联网作为一个新兴的技术工具和思维方式，从业者应该高度重视。观察美团、滴滴、支付宝等行业巨头所做的投入可以看出，在线化、数据化、智能化的趋势不可避免，在新技术的影响下，消费者的行为习惯会改变，这在几年前是无法想象的事情。而我们的家居行业，还没有产业化，我们接下来要做的，就是要做家居行业的操作系统，把整个需求全部联系起来，然后产生交易，再由各家来分工，最后形成一个产业链，用共享经济思维，打造大家居的产业生态，就比如像安卓和ios系统、支付宝建立的互联网支付生态一样。
第三，最后，希望装修企业一定要有一个共同发展的思维。
第一篇章规模化复制的新范式
Part1：《家装交付变革突破行业瓶颈》
点石装饰集团董事长袁超辉
袁总表示，家装行业发展了二十多年以来，规模达到几十亿，但中国绝大部分的家装企业还是处于劳务分包机制，真正在走产业工人机制的，或是走得比较成功的企业相对比较少。虽然很多企业都进行过产业工人机制的尝试，但都无法持续下去，这是现在家装企业规模提不高的一大原因。因此，我们需要做一下改变：
第一，家装产业工人机制化改革
目前，整个行业存在满意度不足，轻交付、重营销的现象，并且目前的项目经理机制存在着技能参差不齐、培训管理难度大、品质难以保证、私单很难监督等弊端。
而如果要往产业工人机制方向发展，有三个要素需要解决：统一专业培训、统一安排业务、统一的发放工资标准。这三方面的改变就需要公司方做出许多努力，因为企业的整个组织架构改变了，专业的培训项目和工资发放标准也是需要公司做出新的探索。而成形的产业工人机制有三方面的好处：工人优胜劣汰、工艺水平提升、用户口碑提升，这些是不可能通过传统考评制度或内部机制优化来实现的。这与公司规模有关，小规模公司可能比较好操作，但是大规模连锁公司的产业工人机制化面临着诸多挑战。
第二，工厂定制与家装需进行多维融合
在融合过程中应该进行多维度融合，比如定制品牌与家装企业的销售融合，自有工厂与家装的个性定制的相互融合，板材商与工厂加工定制相融合，以此解决定制问题。其中，定制落地需要注意三个关键板块——设计、产品交付时间、安装的无缝对接。
第三，家装企业要拥抱数字化、新科技，提升家装的交付品质
家装的数字化应该多维运用，覆盖销售、运营、用户、管理、材料、售后、财务各个环节，每个企业的数字化程度不同，公司的运营方式、研发流程等产生的边际贡献也都是不同的，所以需要与科技公司进行不断交流。各个行业数字化的进程都是不断加快的。其中，中后台的设计与发展需要企业自身进行新的研发与提升，才能使得产品往差异化路径发展，满足中高端的定制化产品需求，这些都需要我们整个行业共同努力，做出突破。
Part2：《智慧引领未来》
海尔智家中国区智慧家庭总经理李远海
“人单合一”是海尔创新性的管理模式，将树状的科层制组织打造成网状的扁平化组织，激发每个人和组织的活力和效率，实现个人和企业的价值最大化。在“人单合一”模式下，12海尔智家体验云加速实践“场景替代产品、生态覆盖行业”，为用户提供全流程无缝的最佳体验。
李总认为在物联网时代，单一产品创新满足不了用户需求，用户需求多样化、碎片化、个性化，就必须要探讨智能化问题。物联网时代下，体验经济加速到来，“场景替代产品、生态覆盖行业”成为大势所趋。正如约瑟夫·派恩的《体验经济》所说——“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”在物联网时代，如果不能创造体验，产品是没有灵魂的，所以必须要走向场景体验。所有企业最终都面临两个选择，要么自进化、要么自僵化。进入物联网时代，海尔智家率先顺应时代需求，在”人单合一“模式指导下，快速落地智家体验云战略，构建“1+N”能力体系，主动拥抱体验经济的到来。所以说，场景品牌是承接集团战略的必由之路。
凭什么能做场景品牌“三翼鸟”：三大能力
·平台能力：交互用户需求。作为行业唯一智家体验云平台，智家体验云建立了一个连接亿万家庭，用户、企业、生态方共创共赢、不断进化的平台。
·场景能力：提供全场景定制化方案。海尔智家能够提供包括爆款网器、高中低端成套方案、衣食住娱的全场景智慧解决方案以及全屋局部焕新场景定制化解决方案，已经具备从高端网器到成套场景到整装和局改服务的能力。
·1+N落地能力：保证方案快速落地。海尔智家“1+N”的服务体系，保障了局部场景焕新、整装智家升级方案落地，可以根据每一位用户需求提供服务。
海尔智家致力于为全国合作伙伴提供无忧服务，将智慧家装融合，打造泛家居生态圈。
Part3：《让优秀的企业，更优秀》
全屋优品创始人兼CEO周志胜
周总指出目前全屋优品已获得了行业的肯定，有多项荣誉加持，是唯一C轮投资的家居产业，这主要来源于公司顺应行业变化所带来的高速发展。同时，公司也是互联网化高新技术企业，一直赋能头部装企，进行整装的转型。
整装的用户价值等于硬装和家居软装的乘积，这是从工艺思维升级到效果思维，同时也是从增量思维升级到变量思维。年到年是硬装行业的下半场，是整装时代的上半场，整装的定义是：整合最优质资源重新定义装修，得资源者得天下。而家居软装则是整装的第二颗心脏，行业发展的初级阶段是家居产品的叠加，中级阶段是家居产品和服务，高级阶段是全新代产品和数字化。
全屋优品是一站式家居软装供应链生态平台，针对行业需求变革的特点，全屋优品构建行业S2B2C新生态。
第二篇章极致创造客户价值的新思想
Part1：《喜尔康全屋智能，赋能后装修时代》
浙江喜尔康智能家居有限公司副总裁刘伟华
刘总表示，智能家居将会是装修行业的再一次革命，我们可以对照普通手机到智能手机的功能转变，智能家居将会给我们传统的家居行业带来一场变革。
随着5G时代的到来，5G与人工智能的结合，给我们的生活带来了更多的智慧、便捷、美丽。目前，中国政府对5G产业非常重视，支出三万多亿投入新基建，其中5G的基站建设占大部分，5G网络和人工智能的融合必将给我们的智能家居赋予新的生命与灵魂。以华为为代表的中国高科技企业，在人工智能方面已经吹响了冲锋的号角，华为的居家办公、非接触工作等理念在疫情时代更加具有现实意义，小米在智能家居方面也已经走在前面了，包括百度、腾讯、阿里、华为、碧桂园、恒大等行业巨头公司，都已经进入到智能家居产业中，家装行业也应该奋起。
喜尔康看到了时代趋势，回归IT行业，为智能家居产业提供系统产品服务。目前，众多国内外家电巨头都与公司达成了合作关系，公司还为家居企业推出了智慧客厅、智能反应卫生间、5G影院、互动视频系统等产品。公司有三十多年的历史，而在智能控制、机电产品的研发与制造，多年的技术升级和产业的更新换代，在智能化、数字化、自动化方面都位于行业前列。公司还给家装企业提供了“6+6+N”的服务，包括六大中间产品。其中重点介绍一下智能反应卫生间，根据新冠疫情特点投入研发，未来在机场、政府部门可能有较大需求。影院系统，也可以满足智慧办公需求，提供了优秀的商品和产品业态，实现了行业的共生、共赢、共发展。
Part2：《组织能力和顾客价值》
星杰国际设计董事长杨渊
杨总表示，家装企业到至今为止，在规模化发展方面，偏直营类的、偏集团管理的公司，至今还没有能完整做到50亿以上规模的，更不用说亿。这个行业其实不缺乏优秀的创业者和思考者，但是家装行业依旧停留在低质量发展和粗放的原始阶段。我认为我们需要思考以下几点：
第一，行业变革层面，如果行业将来有可能向规模化发展，要把重点放在组织能力的建设。
首先，现在已经出现未来可能营收过百亿的一些企业，这些企业的特征是拥有标准化整装模型的整装公司，同时他们与成交端的关系也较为稳定，如果继续建设组织能力，有望超过百亿规模。同时，一些整装产品标准化、业务组织能实现基本裂变的企业可以实现相对偏规模化的整改，而另外一些中高端上层公司也逐渐开始业务组织标准化改革，这种行业变革的业态已经产生，行业发展的路径逐渐清晰，创造用户价值，促进社会进步和行业的进步，与时代共进退是大趋势。
其次，标杆企业会对行业产生巨大的推动性、影响性。由房产中介行业成功标杆——链家以及贝壳的成功经验来看，该行业链路相对短但复杂，传统行业的业务销售模型走向行业的标准化、数字化以及平台化的过程值得家装行业借鉴，链家具备了城市份额占有能力以及单个门店的密集化战略，所以它的组织能力建设获得了巨大的成功。我们家装行业还处于商业模式治理的阶段，家装行业真正业务增长的方式还很粗放，当资本市场评估这个行业的时候，还没有实现真正有能力、有质量的商业模式。
再次，客户需求的满足离不开组织能力的建设，单个高质量客户的交付十分重要。以做垂直类业务的海底捞为例，单个店面的高质量增长为企业规模增长提供了强劲的动力。我们行业前几年也不缺乏客户满意度较高的公司，但最终都制约在组织建设上面，当经济效益规模增大，管理层也随之变多，家装公司没有办法把主团队标准化地进行复制，而这恰恰是行业增长的重要核心。我们整个行业未来三五年将面临大的挑战，但是只要能做到组织能力提升和标准化，就能支撑一线单个业务公司的高质量增长。没有有效的组织，组织裂变的边际就无法形成，就无法真正为客户提供满意的服务，公司也只能发展成为区域性的公司。目前，我认为我们行业的最高壁垒，就是单个客户的高端交互。我们要保证每一个项目的投入都很满意，家装行业才具备了中长期发展能力，才能有规模增长和边际效应。
第二，企业管理层面，使命认同价值观相同的队友、清晰的战略和组织很重要。
首先，中国私宅的设计装修业务，我认为将迎来最好的一个时代，大部分原有散乱业态基本已经结束，慢慢的开始聚焦行业核心竞争力，头部企业在认真思考这个行业的发展，没有团队而只靠创业者一个人的思路，是没有办法实现突破和发展的。
其次，领导者清晰的战略布局和组织建设能力很重要，领导者在组织和领导力的理解方面能不能把大家组织、团结起来十分重要，因为一旦人员有调整，战略有调整，成本是比较高的。
第三，创业者要坚持不断与自己对话、不断发现自己、不断创造自己，在经历创业的过程中体验快乐。
Part3：《文化创造极致顾客价值之方太践行之道》
方太集团家装事业部大客户总监谢永成
谢总分享说在我们方太内部，说文化是业务，业务就是文化，是一不是二，文化是我们的卯榫，我们也为之付出很大精力。就本身来讲，方太讲究企品，有什么样的企品就是什么样的人，而什么样的人才能制造出什么样的产品。
方太在全国有1多名员工，这些员工指交五险一金和社保的，不包括经销商。方太有家直营分公司，而不是加盟商，加盟商是指在分公司下设的机构，我们会在一些地级市设立分公司，所有的分公司的分总、财务总及售后全部都由总部任命并进行排名。这也是我们在整个厨电行业极具特色的一个地方，因为渠道掌控力强，这样能更好的保证服务。
方太每年会保证将营业收入的5%-8%投入到研发，因为研发是第一生产力。目前，我们有件授权专利，发明专利有件（经查证更新：截止年10月，方太拥有超4件授权专利，其中发明专利数量超件）。我们不用“第一”来形容自己，我们用“翘首”，也就是说第2名一直加到第10名的总和，他们的专利也没有方太多。这是我们每年5-8亿美元硬核投入的一个概念。我们成立了“十一五”、“十三五”国家的重点科研项目，还有我们主导连接的国际标准、先后获得的千元国际大奖荣誉。而整个厨电行业累积的核心科技在于我们拥有两个国家级的实验室，包含我们用50个亿，3年时间打造的理想城，第一期明年就搬进去，里面有新的国家级实验室。另外，方太是作为整个中国的油烟机行业标杆单位，中国的标准是由方太牵头拟定，作为世界油烟机标准，方太是唯一代表中国去参与制定的。
在方太24年的发展中有三点成绩：一是作为中国行业的高端厨电领导品牌；二是有中国特色的发展文化，有自己独特的企业文化；三是成为厨电的首家百亿企业。
而这些成功都离不开我们的企业文化即企品，我们的企品是一家以使命、愿景、核心价值观驱动的独特的企业。我们的使命是“为了亿万家庭的幸福”。对于每个人，幸福的概念其实都不尽相同，但大部分幸福感都是相似的，有温度、有香味儿、有陪伴、有分享、有情感的流动。而最幸福的时刻一定是跟爱人、跟孩子进行互动的时候，那么最好的交互场所是哪，是厨房。厨房这个位置可能消失，但厨房有可能搬到客厅、有可能做敞开式厨房、有可能和客厅合掉，但有一点，厨房永远不会消失。本身来讲，厨电这个品类在未来会越来越大。以我自己的例子来讲，我出差是比较多的，一般情况下全国各地跑，30天有20天在外，但有一点，回家时我一定会给爱人做道菜、煮点饭，因为只有这个时候感受到家人的爱，互相之间家人坐在一起包个饺子、做道菜、跟孩子一起做点糕点。幸福感真正来源一个地方，所以厨房是家庭里面最重要的一个场所。
企品即人品，人品包括教育感化、制度固化、奖惩强化、领导垂范、坚持到底等很多细节。方太茅总有一门课程花了2天时间专门讲了怎样去关爱员工，包括员工福利、员工“身股制”等。方太是一家坚持不上市公司，多个亿也不上市，但是我们有自己的一个“身股制”，每一个员工包括服务员工都有自己的分成，包括今年把盈利拿出来按股进行分配。
未来10年方太有3个目标：一千万的家庭去提升幸福感；助力十万名企业家走向伟大；十年要打造一万个幸福社区，并且成为千亿企业。
Part4：《品牌视频精华发言》
德国城家管道董事长陈小光
德国城家管道董事长陈小光先分享指出，创新改变未来。今天带来的新产品叫覆塑不锈钢管道，这款产品我们历时两年多的时间研发，包括发明专利获得60多项，所有的产品部件，以及整个设备全部属于定制的。我们这个管道，作为饮用水输送的一个主要的产品。我认为好的管道有具备四个条件，第一个要安全，第二要考虑卫生，其次是要容易施工，第四点是长寿命。
Part5：《长期主义尚层的核心竞争力》
尚层别墅装饰副总裁瞿涛
在尚层看来，如果要做好一个长期主义者，第一个维度是：需要在自己的领域里面，将每个项目进行计划复盘，去探索小的创新和升级。同时，在一个快速变化的市场，更核心的是与你的目标客户，你的消费者的需求要相匹配，相结合。更重要的，我们要保持积极的心态去学习，去进步。
尚层坚持自己的私人用户，