为了解促销活动宣传效果，收集顾客意见和建议，提升服务质量，城乡华懋商厦在“双十一”“会员日”两档期活动期间，利用11月7日、8日、11日、18日对到店顾客进行了一次“访谈式”的市场调研工作。
为确保在完成样本数量的同时，做到质量优先，运营部对所有参与调研的人员进行了专题培训，并做到事前明确要求、事中及时反馈、事后结果追踪。本次调研累计完成有效问卷份，调研期间平均日均新增会员86人，活动期内累计日均新增电子会员人数同比提高.43%。调研人员在与顾客“访谈”期间，还有针对性的介绍了正在开展的超级品牌日、会员双倍积分、会员积分兑奖等场内营销活动，实现了调研、拉新、活动推广全推进。
此次调研由公司后勤部室及经营部人员21人参与，大家用真诚走近顾客，认真听取顾客对商厦的意见及建议，共形成个人调研反馈14份，为公司下一步整体调改工作提供了参考和借鉴。
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