消费者报道
第三方对比测试数据，提供靠谱的购物指南
■按：
在生鲜平台调查中，京东到家、盒马鲜生获较多消费者认同；在快递服务调查中，顺丰速运、京东物流远远领先其他品牌；在旅游平台退费体验上，消费者普遍不满意携程旅行、去哪儿网。
这个“ABAB”的格式每年才出现一次，今年也注定是不同寻常的一年。年初，新型冠状病毒侵扰中华大地。
为了不给病毒留下“可乘之机”，各地民众纷纷减少了外出活动。这样一来，短时间内线上消费占比的大幅提升无疑给电商平台、快递服务以及消费体验带来巨大考验。随着各地市进入公共卫生事件一级响应，最受影响的莫过于旅游平台了，大面积退票、退酒店非常考验各大平台的应急处理。
哪个平台的满意度最高？消费者最不满意的又是哪家？
《消费者报道》基于生鲜平台、第三方快递服务、旅游/订票平台这三个领域，在全国范围内开展了一项问卷调查活动。
截至年2月21日，本刊共回收有效问卷份。当中，受访者的年龄主要集中在18至40岁，较好地涵盖了主力消费群体。
整体上看，将近七成受访者对疫情期间的线上消费感到满意。
第一部分：生鲜平台京东到家、盒马鲜生获较多消费者认同
说起买菜，很多人的第一反应是在熙熙攘攘的菜市场左挑右选。但随着线上生鲜平台以及相关配送服务的兴起，人们在买菜这个环节得到了“解放”。尤其在疫情期间，点对点配送既为我们带来了便利，又降低了人群密集接触可能导致的疾病传播风险。
生鲜平台的运营模式可以大致分为三类。第一种以盒马鲜生为代表，兼顾线上与线下，以自有线下门店为辐射中心，实现一定范围内配送，劣势是覆盖范围有一定限制；第二种以每日优鲜为代表，主攻线上，配置“城市分选中心+分散社区仓”，提高服务覆盖范围，劣势是消费者无法通过线下评估产品质量；第三种以京东到家为代表，整合资源，货源由线下零售合作伙伴提供，配送则由第三方配送公司完成，劣势是不同零售商提供的产品可能存在差异。
那么，市面上哪个生鲜平台才是主流呢？
根据《消费者报道》调查结果，每日优鲜、京东到家、盒马鲜生、美团买菜、叮咚买菜分列使用榜前五。而只有10.1%的受访者表示在疫情期间没有使用生鲜平台。
值得