（年第一季度，涉及国有大型商业银行和股份制商业银行的投诉，占银行投诉总量的72.7%）
调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权；正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究；调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功。中办印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》强调，“充分运用互联网、大数据等现代信息技术开展调查研究，提高科学性和实效性”。
本报告是对银行投诉的调查研究，摘自深圳市钱诚互联网金融研究院调研报告。其负责人胡尔义表示：大兴调查研究之风，要充分发挥数字科技作用，让数据说话，巧用数据、妙用数据、活用数据。
一、投诉总量
监管部门年第一季度共接收并转送银行业消费投诉件。其中，涉及国有大型商业银行件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行件，占比27.7%；外资银行件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）件，占比14.5%；农村中小金融机构件，占比6.2%；其他银行业金融机构件，占比6.3%。
中国银保监会及其派出机构年第一季度共接收并转送银行业消费投诉件。其中，涉及国有大型商业银行件，占投诉总量的26.6%；股份制商业银行件，占投诉总量的38.7%；外资法人银行件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构件，占投诉总量的11.8%。
二、投诉平均数
国有大型商业银行投诉量的中位数为.5件，平均每千营业网点投诉量的中位数为.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为.4件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为.9件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为.9件/千万个人客户。外资银行投诉量的中位数为5件。
国有大型商业银行投诉量的中位数为.5件。工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行投诉量的中位数为件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为16件。东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。
国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为.9件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为.9件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为.4件/千万个人客户。广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，兴业银行、恒丰银行、广发银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。
外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为.1件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为25.4件/千万个人客户。东亚银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列外资法人银行第一。
三、投诉结构（一）
涉及个人贷款业务投诉件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占外资银行投诉总量的47.0%。
涉及个人贷款业务投诉件，占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
四、投诉结构（二）
涉及信用卡业务投诉件，占投诉总量的30.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占外资银行投诉总量的32.6%。
涉及信用卡业务投诉件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
五、投诉结构（三）
监管部门年第一季度共接收并转送保险消费投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司件，占比56.5%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。
年第一季度，涉及理财类业务投诉件，占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
（注：所有数据均来自官方发布数据的整理，在此仅作数据可视化参考和方便查看；相关分析主要为“深圳市钱诚互联网金融研究院·灵犀数智系统”自动生成。如有错误或遗漏，敬请指正。）
三部门发公告：金融消费者投诉的渠道和办理方式暂保持不变
年6月2日，国家金融监督管理总局