市场调研行业的新兴技术

当代技术加速了世界变化,也让世界变得更小。

市场调研行业被技术推动,面临着快速的变革。在学术界和一些市场实践中已经有很多前瞻性的调研技术崭露头角,我们一起来看看吧。

线上样本技术

互联网带给人们快速连接彼此的可能。

在传统市场调研中,寻找样本一直是一件费时费力的事情。要找到符合特定身份条件和心理状态的样本往往要花费大把的人力物力。在现在,依然有很多市场调研公司依靠挨家挨户打电话,登门拜访等方式寻找样本。对于一些有更多专业技术和特殊要求的样本来说,找到合适的样本需要花费的时间甚至是不确定的。

互联网改变了这种情况。

在当代,线上技术为寻找样本带来了大量新的可能性。很多线上调研产品以自有调研样本数据库帮助用户快速连接到样本,甚至基于此数据库开发了很多便捷的工具。

比如说像华为、腾讯、美团、网易等公司在进行市场调研之前已有大量用户积累,依托覆盖全国的用户样本库,他们能够实现从生态中快速提取样本。甚至基于大数据开发出更加用户友好的,基于标签的样本筛选技术,以此实现高速样本召集。

可以说,在互联网普及的今天,通过线上模式快速招募样本已经是大势所趋。

但线上样本与传统的做法相比有其自身的不足。在国内的现状环境下,互联网头部玩家(比如网易、腾讯)的生态垄断了自有样本库,通过大数据的积累确实能够让调研者更快地触达样本。

但是,因为平台的能力终归是有限的。

平台垄断竞争造成生态间的鸿沟,也导致激烈的价格战。其结果就是小型、中型样本供应商没有生存空间,不能参与到这场游戏中来,也不能发挥他们自身在甄选样本和留住样本方面的创造能力。

从发展的角度来看,在线样本库的思路是一种用户被动接受调查,靠尽可能压低的奖励成本来获取数据的方法。未来的线上样本可能会更多地利用社群调动用户的主观能动性,跨过生态之间的鸿沟做到全方位、少偏见的调研。

在线焦点小组

通过访谈和焦点小组进行定性分析是市场调研的传统业务实践。

在传统的市场调研中,邀请相关用户与研究员共处一室讨论问题可以说是焦点小组的基本做法。

但因为是严谨的、研究性质的工作,焦点小组访谈不仅仅是研究员找人聊一聊这么简单。在传统焦点小组中,研究员和协助人员需要分工合作,甚至伪装成受访者的协助人员靠通过操纵对话方向来测试社群的意见是如何变化的。

通过这些事先想好的、具有可重复性、结构化的操作方法,焦点小组的工作才能成立。

随着疫情等因素影响,在线焦点小组也成为必然的趋势。

通过网络,在线焦点小组省去了场地的费用和地域性限制,避免了在黑板上写字然后又被擦掉的尴尬。

甚至通过互联网大批量的招募,在线焦点小组能够以前所未有的方式高效和大范围地进行。

研究人员可以事先备案脚本,或者借用已经准备好的模板,针对研究脚本进行优化迭代和无纸化办公。并对焦点小组的结论数据进行存档和分析。

对于形成了专业做法与特殊业务的焦点小组,这些数据和分析方法可以用非常便捷的做法变成组件和程序,加速焦点小组的工作。

再加之近年来人工智能的辅助能够自动从视频中分析受访者情绪变化,提取语音文件形成关键词词云等等。

甚至未来焦点小组也可能发生在元宇宙中。

眼动调查

互联网产品和摄像头的普及使得研究者在洞察用户行为方面有了长足进步。

以前我们无法知道使用者是如何与媒介进行互动。

现在借助摄像头,我们可以清楚地捕捉用户观看一个东西的视线。这就为市场调研带来了大量的可能性。

比如说,针对产品的包装,眼动测试可以在线向用户展示包装图片,很快地得知包装设计的效果。

举个例子,我们像用户展示一款新设计的饮料包装盒,仿照真实货架上一排饮料放在一排的状况向用户展示。用户的视线最初有没有落在我们新设计的饮料上?我们的饮料包装设计从何种程度能够吸引用户注意力?

通过眼动测试就可以客观地知道我们的产品设计在用户眼中的真实情况,而不需要像传统调研一样去问。

数据埋点调查

另外,数据埋点调查也是互联网产品中常用的方法之一。这个做法在市场调研中也大有用武之地。

比如说,现在有很多在线销售家居和工业电子产品的平台。

在平台上会给出产品的3D模型,让用户通过与3D模型互动来查看产品的细节和设计。

在这个过程中,我们就可以进行数据埋点,来得知用户实际接触和


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