为确保医疗服务质量持续改进，切实增强患者满意度和社会认可度，医院自年起便委托吉林省盖德兰市场信医院的门诊患者进行拦访、住院患者进行电访。为了进一步凸显第三方问卷调查的效果，医院于10月13日上午邀请第三方问卷调查项目经理李雪莹、研究员吴琼来院召开第三方患者问卷调查交流会。全体党支部书记、门诊部主任刘斌、超声科主任李小丹，影像科、健康管理中心等科室领导参加了会议。会议由党办主任张丽丽主持。
吉林省盖德兰市场信息咨询有限公司项目经理李雪莹及研究员吴琼分别对问卷调查取样汇总的流程及相关问题进行了细致的讲解。
与会人员结合几年来问卷调查的方式流程、内容维度以及评分方法、统计指标、调查结果展示等进行现场交流。本着为患者、为医院、为医务人员负责的态度，高标准地完成了此次会议设定的任务。医院对吉林省盖德兰市场信息咨医院合同上进行监督核实；二是让我们的负责人了解第三方问卷调查的采样、汇总程序和流程，方便医护人员通报、讲解和说明；三是通过大家的互动交流，对医院的第三方问卷中各个维度内容进行调整和优化，减轻患者的为难情绪，提升问卷调查的针对性和有效性；四是围绕第三方调查各个环节进行探讨与交流，解决了现场提出的22条问题，医院门诊拦访及出院患者电访的各项研究及调查指标；五是对下一步如何提升第三方问卷调查工作提出创新的方法和标准。
会后，大家纷纷表示希望以此次交流会为契机，加强医疗服务评价工作的管理，使第三方满意度的调查更客观、更赋指导意义，医院服务的持续改善,提升服务质量。
文：张丽华
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