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花大价钱购买回某品牌的双开门大冰箱，用了两年多一点，冰箱竟然无故自燃被毁，找到售后服务方要求更换一台新冰箱，却被告知要按照规定缴纳一定金额的折旧费。这事要搁在谁身上谁都会觉得委屈。日前，赤壁市的张先生就碰到了这样的烦心事，幸好有赤壁市工商部门的及时介入，才让张先生的这件烦心事得到了又好又快的解决。
年元月，家住赤壁市陆水湖办事处湖滨家园小区的张先生在赤壁市某电器商行花费元购买回一台某品牌的双开门大冰箱，随后的两年多时间里，这台冰箱一直运行稳定，没有出现异常。今年5月14日中午，张先生准备做午饭，打开冰箱一股呛鼻的焦糊味扑面而来，原本洁白的冰箱内壁覆盖着一层黑灰，存放在冰箱内的食物有的也已经被烤焦。这时，张先生才惊讶的发现，冰箱不知什么时候在内部发生过自燃，内部后壁已经被烧出了两个大大的黑洞，并已经报废。
冰箱自燃！幸好没有酿成更加严重的后果，猝不及防的张先生在惊出一身冷汗的同时，立刻与售后服务方取得了联系。
在排除了张先生本身使用操作不当的可能性后，售后服务方决定为张先生提供免费维修服务，但很快就发现冰箱因受损过于严重，已经失去了维修价值。于是张先生就要求更换一台新冰箱，但售后服务方却说，更换新冰箱必须按照每天折旧购买价千分之零点五的标准来支付折旧费，折旧金额为元。
双方为此产生了较大分歧。无奈之下，张先生来到赤壁市陆水湖工商所进行维权，工商部门迅速受理了这起投诉。
经过实地调查取证，工商部门认为，冰箱自燃属于质量问题，更换要收取折旧费不合理，自燃造成的损失应该由厂家承当。
经过多次沟通，厂家最终同意免费为张先生更换一台同品牌、同型号、同价位的新冰箱。但目前赤壁市市场上已经没有了这款冰箱，厂家不得不从其他地方进行调配。第三天，一台崭新的冰箱就被售后服务方运到了张先生的家中。
至此，一起因为冰箱自燃引发的消费纠纷在我市工商部门的介入下，仅用了三天时间就得到了又好又快的解决。
苏宁电器赤壁店店长宋哲说，广大顾客在购买家电时一定要注意以下5点第一多比较品牌选择技术成熟售后网络服务健全的品牌尽量到证照齐全信誉度高的卖场第二消费者在购买产品时一定要了解产品的信息多了解家电日常使用的常识第三要当心商场促销消费者要核实特价商品奖品赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力确保打折商品的服务和质量不打折第四多留意承诺消费者不要轻信促销人员的口头承诺要尽量保管好宣传彩页服务金卡发票等有效凭证第五在维修的时候要让维修人员出事正规的维修明细防止乱收费维护好自身的利益。
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