人物介绍
成筠
JeanCheng
职场经历：
研究生毕业，从调研员做起，然后用十多年的时间在国企，外企的汽车及配件行业从事数字化营销工作，靠自己的实战打拼出一套数字化营销体系搭建的有效经验，然后2年前开始创业，创立自己的数字化营销服务公司：
·国企：
-年——上汽集团：从市场调研做起，然后晋升组建数字化营销团队，从0-1的搭建全国经销商的数字化管理平台
·外企：
-年——米其林，担任数字营销经理，帮助CEM(CustomerExperience
Management)团队构建完善的数字化营销体系；
-年——福特亚太，担任数字营销经理
·创业：
年至今——创立CJ初营销服务公司，以不忘初心的心态帮助更多公司以内容营销为切入点搭建数字化营销体系，实现数字化营销驱动业务增长。
职场格言：
不断学习，不断分享，始终跑在数字化营销道路的前面
人物关键词：
敏锐积极，享受挑战，勇于承担
生活标签：
健身、美食和猫
读完这篇专访，希望帮助你在以下几个问题上有所启发：·数字化营销的底层思维体系应该是什么？·如何协同客户搭建数字化营销管理平台？·如何用数字化调研代替传统调研？·如何结合客户体验旅程搭建数字化营销体系？·如何以良好的心态创业？人物故事和经验分享：Jean可以说是我数字化营销的领路人，5年前就加入了她组织的数字化营销的学习小组，她作为小组组长给我们分享一些数字化营销的的新思路新玩法，让我脑洞大开。这两年，只是匆匆一见，因为彼此都太忙了，后来听说她创业了，当时我半信半疑，她怎么会舍得放弃大车企的光环呢？那可是我们很多营销人心之向往的大平台。直到今年年初的一次小组聚会的深度交流后，才确实她真的创业了。都说创业维艰，本以为被创业折磨的她会苍老憔悴，可是她却比以往还要光彩照人，我想说她是吃了什么防腐剂了吗？她给我的答案是“是啊，我的防腐剂就是每天都在学习和进步，所以咱们营销人是不会老的！”临时组建数字化营销团队，从0-1搭建数字化客户管理平台研究生毕业的我，从市场调研员做起，做到调研经理后有机会进入上汽集团继续从事市场调研工作，凭借自己多年锤炼的客户洞察能力及数据分析能力也深得领导的赏识。年数字化营销在国内汽车领域刚刚起步，当时行业内有一家企业率先导入数字化营销理念，然后为他们的经销商客户搭建了一个数字化的管理平台，其实就是集中管理数字营销线索，赋能4S店更好地获客和转化，从而提升品牌整体销售业绩。就是这个平台一时成为热点，业内车企纷纷效仿。那时，一直保持商业敏锐洞察力的总经理，让我带领2个人组建了数字化营销团队，也要搭建起一个赋能我们全国经销商的数字化客户管理平台。真是天将降大任于斯人也！我当时完全没有数字化营销的经验，而且当时可以参考和学习的有关数字化平台搭建的资料也很有限。但是多年的市场研究和市场调研工作，帮我建立起系统化思维和结构化思考的习惯。认真分析后，我发觉要让这个数字化的客户平台发挥价值，要解决2个方面的主要问题：第一：数据问题：就是要让数据可获得，可识别，可追踪对于数据的获得，需要不断地开发高效leads生产平台。公域平台谈判，成了我们一段时间内，最重要的工作之一。如何让数据可识别和可追踪，这是当时最头痛的事情，平台这些Leads数据无法打通经销商已有DMS（dealermanagementsystem）系统，售后系统和交车系统，于是一开始只能通过规定让经销商手动录入，起初基层销售人员都不愿意做这个活儿，不是抱怨录入麻烦，就是投诉Leads不精准，效率很低。后来在领导的支持下，改造了潜客系统，打通了公域平台和CRM、DMS后，公域平台的咨询和线索可以直达经销商DMS，一键建卡，数据追踪的自动化就好了很多，以前需要单独拉好几个报表再合并，现在只要一次就可以了。可以把剩下来的时间用在分析和访谈上。第二：动力问题：就是让经销商愿意用，能会用，用得好对于数字化的客户管理平台，当时对于很多经销商来说是一个很虚的概念，因为他们那时靠传统的线下4S店的销售模式就取得了不错的销售业绩，也就更没动力来搞所谓的数字化营销了。对此，我们联合销售团队设立了一套经销商网销的激励体系，在这套体系中明确量化了评估考核指标，同时还开展网销大赛激励经销商互相学习。然后针对如何充分利用我们搭建的数字化客户管理平台进行网销，我还编撰了一个百宝全书一样的工具手册（DOS），让经销商的网销人员人手一本，不懂就查。同时，尽管只有三人的数字化营销团队，我们还是在全国各大区进行了全面的宣讲和培训，帮助经销商转变销售观念，快速上手。就这样经过不断努力，我们的网销占比在第一年就实现了整体销售占比的10%以上，第二年提升到了30%以上。所以一切看似复杂困难的系统工程，其实无非要打通人和数据这个任督二脉，然后通过持续地跟进和迭代，就会慢慢形成系统-数据-人的融合和升级，如虎添翼。数字化营销体系搭建的“道法术”有了上汽的数字化营销实战成绩后，我“老毛病”又犯了，觉得没有新挑战了。正好这时候米其林向我投来了橄榄枝，让我担任数字营销经理任职于CEM（customerexperiencemanagement）部门。从国企来到外企，当时最大的挑战就是和Global的向上报告和跨部门的沟通。外企的人和国企的人最大的不同是喜欢开放性的讨论，如果你心中没有一个构建好的体系的话，就无法说服其他部门积极配合。这时我发现尤其是我做客户体验提升的数字化营销项目时，一定要在心中先搭建一个坚实的体系——数字化营销体系的一整套方法论。对于米其林轮胎来说，这个黑乎乎无趣的轮胎很难直接触达消费者，如何吸引消费者的