欧洲杯在法国浪漫开踢，帕耶踢出齐祖级，终场拯救法兰西。不过法国化妆品巨头欧莱雅集团，却因旗下品牌兰蔻和有名的“占中”歌手何韵诗合作一事，引发“世纪灾难”。
欧莱雅蒸发亿
香港关店李泽楷等大牌落水
6月初，著名的“占中”歌手何韵诗，在FB公布与法兰兰蔻合作的信息，旋即引发大批网友抵制和抗议，随后兰蔻发布不痛不痒的“非代言人”声明，并于6日撤销与何韵诗的合作，但事件一直持续发酵到法国欧洲杯开幕，其引发的“世纪灾难”还在继续。
兰蔻何韵诗事件，引发的公关灾难，导致其母公司欧莱雅集团股价“一泻千里”，保持估计，市值蒸发25亿欧元约亿人民币。
8日起，兰蔻及欧莱雅香港多家店铺因抗议，集体关闭，什么时候再开张，不得而知。同时法国网友及香港市民也因不满兰蔻及欧莱雅的“摇摆”政策，发起抵制，以此各项损失保守过亿。
受此事波及落水的还有李泽楷。6日，电讯盈科旗下网络音乐平台MOOV在FB平台发布一则消息称，“何韵诗，永久录用”。此事被曝光后，又在社交媒体掀起新一轮抵制。此前因屡屡撤资大陆已被口诛笔伐的“李嘉诚”家族亦发表声明称：MOOV一直支持音乐创作，无意涉及政治；坚决反对港独，过去、现在及将来也不会支持推动港独的任何人事。
与此同时，由于欧莱雅集团和雀巢集团相互持股，网友甚至呼吁抵制雀巢，并同样对雀巢集团进行“起底”，并罗列NestléSA雀巢集团在售品牌。
欧莱雅集团自事件爆发后的“不作为”及兰蔻的愚蠢公关，据测损失（不含品牌无形减誉）将超过亿人民币。而刚开幕的法国欧洲杯，共有万球迷涌入，预计有1.5亿人收看，总预算也没超过亿，其预估总收入也不足50亿欧元，参考欧洲杯，欧足联净收益预计也仅2亿美元。
据以上，加拿大袜子精（加拿大籍何韵诗在淘宝开设有袜子店，近日撤资关店，被网友戏称袜子精），一手炮制的“世纪灾难”，损失超欧洲杯。
全球媒体为袜子精开撕
国际大牌傲慢屡触底线
相对于超过欧洲杯的损失，兰蔻何韵诗事件，更引发全球媒体开撕。多伦多星报、德国卫报、华尔街日报、南华早报、法国国际电台以及BBC等国际媒体也都纷纷参与报道。7日晚，BBCworld电视直播访问了何韵诗，其称因网友及舆论报道失去工作并不感意外，也不是第一次，不过其丝毫没有后悔和悔改之意。
早前，何韵诗曾在社交网络发表公开声明，向李嘉诚学习，放弃自己在大陆的“生意”，从大陆“全面撤资”（淘宝押金元）。她随即关闭“月销量两双袜子的”淘宝店铺，就被网友嘲笑成了“加拿大袜子精”。已经被网友彻底封杀的杜汶泽，也站出来跟何韵诗“坑壑一气”，再遭网友炮轰。
除兰蔻外，强生旗下的李施德林也一直与何韵诗有合作，目前来看丝毫没有“撤销”的意思。强生作为跨国公司，虽然其屡被曝产品及质量危机，但一直在公关上保持了其“傲慢与不屑”的态度，据一位曾因强生婴儿爽身粉致癌门与强生高管谈判的回忆，强生表现出来的对中国消费者的傲慢与轻蔑，令人惊讶与生厌。
“再大的企业也不能和政治扯上事，尤其不能触碰政治底线，无论在那个国家，都如此，否则事态完全无法控制。”一位从事20多年跨国公司公关顾问的资深人士表示，在涉及此类事件面前，品牌必须48小时内迅速表明立场和态度，并采取切实可行的措施，否则就会引发像迪奥莎朗斯通、奥运会抵制家乐福、今天的兰蔻欧莱雅等“品牌灾难”。
危机处理，尤其涉及政治边线的危机公关，该如何处理，似乎谁都懂，但为什么很多公司，尤其跨国公司屡屡就范？这涉及到三个关键问题：
其一：跨国公司分地区独立操作，如兰蔻欧莱雅中国香港地区、中国台湾地区、中国大陆分别都是各自为阵，并没有建立统一的原则与标准，加之沟通不畅，总是会出现“敏感事件”。
其二：出现敏感事件后，各公司到底是集团公关部，还是子公司、子产品市场部，来第一时间回应和处理，双方职责分工不清，一旦有重大危机，就会出现互相坐等、推诿等现象。
其三：对于中国及香港、台湾等地区，跨国公司还没有意识到，这是“高排雷区”，民众的情绪有很大的差异，不能妄图“走钢丝”、“打擦边球”，品牌面对庞大的中国内地市场，必须做出坚定的选择。
兰蔻欧莱雅危机向何方
坐以待毙等时间修复？
中国市场对兰蔻欧莱雅至关重要，年，中国超越法国成为欧莱雅集团仅次于美国的全球第二大市场，其年在华全年销售总额达.6亿元人民币，较年增长4.6%，欧莱雅集团去年财报还专门独立披报，可见其对中国市场的重视、重要和信心。
但，目前兰蔻欧莱雅的愚蠢公关，已带来不可逆转的“世纪灾难”，现在处于非常被动的局面，两边都不讨好。但是有分析人士表示：鱼和熊掌不可兼得，中国大陆的市场比中国香港地区大很多，其实欧莱雅集团的的选择不言而喻。如果不迅速与“敏感分子”彻底切割，除了兰蔻，欧莱雅集团旗下还拥有欧莱雅、赫莲娜、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等品牌及产品，都将受牵连，由此引发的震旦与损失堪比一场“世界末日”。
截止目前，兰蔻公关删除了自己的FB及Instagram等社交媒体帐号，据传，兰蔻内地和香港负责市场公关的高层正在接受内部调查。某危机公关专家认为，此事已不可逆转，兰蔻及欧莱雅已经失去最好的时机，现在没有任何机会能化解此次危机，只能“坐以待毙”，随着时间推移，被更大的事件或热点转移舆论焦点，等待被淡忘…
认为，作为母公司的欧莱雅集团，都应该快速公布调查结果，并表明明确的立场和态度，公布后续切实可行的举措，才可能“止血”，否则期望随时间自然流逝，这就好比被钉满钉子的树一样，即使你拔走所有的钉子，留下的依然是无法抹平的“千疮百孔”。
兰蔻欧莱雅，要想化解这场“世纪灾难”，除了向圣丹尼斯的法兰西大球场祈祷外，还需要其践行帕耶世界波级的英雄表现，才可能被拯救！
P.S:以上内容综合网络相关报道。
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