电子商务行业客户满意度调查的新方法

添加6,对话颜晓滨,本刊总编4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席

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作者:郭红丽为厦门大学经济学院统计系副教授、管理学博士;张霖为厦门大学经济学院统计系硕士研究生;

随着阿里巴巴于年9月19号晚上正式在纽交所万众瞩目中上市,中国电子商务(简称电商)行业的发展得到了国内外的一致认可。在此之后,以阿里集团为首的众多电商将在我们的生活中起到更加关键的作用。而站在这些企业的角度来讲,如何更好地服务客户无疑是自己发展的根基所在。为了充分满足客户的需求,给予他们最舒适的消费体验,时刻







































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