街头拦访其实更靠谱分享市场调研的那些事儿

我进入外企做数据调研好几年了，朝九晚五的工作虽说劳心劳力，但对自己做的工作还是小有成就感的，不敢说是专家，也算资深吧。最近看了篇抨击J.D.Power售后服务满意度研究的文章，文章对街头的质量的匪夷，让我忍不住想站起来说句公道话。想借此和大家谈谈市场调研的那些事儿。也想告诉大家，“街头拦访”其实很靠谱。

我有三点要澄清，其一，访问员在出访前需经大量培训，包括与人沟通的技巧、问卷调查的理解和准备等，合格后才能进行拦访，以保证调研的过程和质量；其二，受访的消费者除了要符合调研要求，还要保证愿意参与，访问员决不会强迫填写，只有这样才能从消费者那儿得到真实可靠的回答；其三，相比其他调研方法，“街头拦访”其实相较最靠谱。是保证随机性最为可靠的方法，也是时间和成本投入最昂贵的调研方法之一。首先，定量研究基本采用街头拦访、电话调查等方法。电话调查成本虽低，但无法核对受访对象身份信息，而留置访问则需要人员发放，收取两次操作，数据的有效性较差。所以相对来说，“街头拦访”既可以详细的获得受访对象的相关信息，还能现场解决受访者的疑虑，是适合客观、准确采集大量数据的方法。

有了“街头拦访”的质量保证，后续处理数据也非常关键。首先，全球一流市场调研公司会在展开分析之前，针对每一个问卷进行科学评估，保证样本的有效性。其次，开始数据分析的时候，数据采集，数据分析和清理，以及最后报告的撰写都分别有独立的部门来把控，这样做可以达到制约与平衡的作用，保证研究结果的可靠性。同时，我们会对研究的每一个环节进行数据的评估和清理。表面上看几百个数据，实际上是成千甚至上万人共同努力的成果，背后复杂的统计会达到上百万次。这才是“街头拦访”和后续严格分析的保证，最后的数据才会真实和可靠。

说得直白一些，不应该仅仅针对“拦”大做文章，对于调研工作一知半解，凭想象做论断。在我们调研行业里，J.D.Power街头拦访的质量管控是最为严格的。只有科学的分析模型和调研手段，才能促进整个行业由情感主观地评价到用数字说话的转换，真诚地传达车主的心声。二者云泥之判，孰优孰劣，相信独具慧眼的读者也自可判别。